床上有餅乾屑、浴池爬滿螞蟻 民眾泡湯傻眼 業者出面了

床上有餅乾屑、浴池爬滿螞蟻 民眾泡湯傻眼 業者出面了

TVBS新聞網 2025-12-02 11:57

高雄大社觀音山的一間檜木精油湯屋,11月30日晚上,有顧客前往該湯屋放鬆休閒,卻發現湯池周邊爬滿螞蟻、床上散落餅乾屑,電視遙控器甚至沒電可用。顧客宋小姐與友人開了三個房間,其中兩間皆出現問題,一位友人回家後還出現皮膚過敏症狀。面對顧客投訴,服務人員態度消極,僅以「不好意思」應對,引發顧客在網路發文提醒大眾,而業者事後也急忙出面道歉。

這間位於風景區內的檜木精油湯屋環境原本寬敞舒適,設有獨立衛浴以及大小兩座浴池,本應提供優質的休閒體驗。然而宋小姐與友人入住後,卻發現湯屋內有大批螞蟻遷徙,令人感到恐懼。更令人難以接受的是,床上還出現大片餅乾屑,顯示清潔工作嚴重不足。宋小姐表示,當她向櫃台反映這些問題時,服務人員的態度讓人不滿,「我就覺得太誇張啦,而且櫃台一點解釋都沒有,給我的態度就是有發現就換,沒發現就算了。」

原本預定兩小時的泡湯時間,宋小姐與友人最終只能草草結束。事發後,宋小姐在網路上發文提醒大家注意該湯屋的服務品質問題。面對顧客的投訴,業者迅速回應並承認所有疏失。業者解釋道,出問題的房間原本並不開放使用,但當天因為客人較多而臨時開放,導致清潔人員沒有徹底整理。此外,業者也提到下雨天時螞蟻會跑進室內,但坦承這些都是店家的責任。

針對類似重大疏失,業者表示會立即道歉並當場退款。目前,業者希望能與不滿的顧客取得聯繫,給予適當的補償,並承諾會改善服務品質,避免類似情況再次發生。這起事件提醒消費者在選擇泡湯場所時需多加留意,也警惕業者必須重視服務品質與顧客體驗。

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【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】

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