淡水民宿「跨年臨時取消訂房」 旅客怒控賠償不理

淡水民宿「跨年臨時取消訂房」 旅客怒控賠償不理

2026-01-08 12:59

新北市淡水一間曾獲114年魅力民宿獎、標榜寵物可入住的旅館,遭旅客指控在跨年入住當天臨時取消訂房。當事人已支付4500元訂金,卻在12月31日凌晨收到業者通知退訂,理由是先前有狗狗將房間弄髒,因此不再接待寵物。雙方雖談妥退還訂金及2500元寵物寄宿費補償,但旅客等了7天僅收到訂金,業者隨後不讀不回。新北市消保官表示,若業者故意不履約,消費者可請求三倍房價損害賠償。

當事旅客表示,去年11月底透過訂房網站搜尋12月31日至1月2日可攜帶寵物入住的民宿,並加業者LINE確認付款方式。業者隨即詢問是否要換較大的房型,讓寵物有更多活動空間,同時要求旅客先取消訂房網站的預訂,改為直接向業者訂房。然而業者堅持旅客必須在1小時15分鐘內匯款訂金4500元,過程中還以「後面很多人在等」施壓,旅客只好趕緊匯款。

沒想到這卻是惡夢的開始。12月31日凌晨,業者突然傳訊息表示要退還訂金,理由是上週有狗狗入住將房間弄得很髒亂,因此不再接待寵物入住。當事人對於跨年夜當天臨時被取消訂房感到無法接受。經協商後,雙方談妥退還訂金及2500元寵物寄宿費作為補償,但旅客等了7天,收到的金額卻只有訂金。旅客趕緊聯繫業者,對方卻不讀不回。

搜尋該旅館的Google評論,發現業者並未提供聯繫方式,也沒有經營臉書粉絲專頁,導致無法取得聯繫。新北市消保官王治宇表示,這家業者是合法民宿,但退費方式不符合現行法規規定。他強調,若業者故意不履約,消費者可請求三倍房價損害賠償;業者未履行私下和解協議,消費者可提出消費申訴。觀旅局也表示將盡速派員會同消保官前往稽查,若查證有惡意漲價行為,將依發展觀光條例及民宿管理辦法規定,處新台幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰。

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【本文由《TVBS新聞網》授權提供。】

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