一名民眾控訴，去年底與家人跟團前往越南芽莊旅遊，卻在購物站遭遇消費陷阱，花費逾6萬元購買珠寶，事後發現證書疑似偽造，另購買9萬多元的乳膠床墊及寢具，認證同樣涉嫌造假，總計15萬元恐難以追討。品保協會公關主委李奇嶽提醒，跟團旅遊務必選擇合法旅行社並簽訂契約，以保障自身權益。
該名民眾在社群平台分享慘痛經驗，去年12月底與丈夫及公婆參加越南芽莊5日遊，每人團費1萬7500元加上1500元小費。行程第四天進入購物站後，遭店員話術套路，購買6件珠寶，總價1999美金，折合約6萬多元台幣。返台後發現部分珠寶證書疑似偽造，申請刷退卻遲遲未收到款項，目前仍在等待銀行處理爭議款項。
除珠寶外，該民眾還購買價值9萬元的乳膠床墊及寢具，報關時才發現產品為中國大陸製造，所附SGS認證也疑似造假。當事人向越南當地旅行社申請退貨，卻遭到拒絕，15萬元消費恐怕血本無歸。
李奇嶽表示，若消費者認為購買到價格不實或偽劣商品，應保留好相關物品及包裝，可向報名的旅行社反映，依照旅遊定型化契約書規定，30天內可辦理退換貨。若旅行社無法處理，也能向品保協會或觀光署申訴。
然而當事人透露，此次行程疑似為領隊私下揪團，沒有旅行社署名，也未簽訂旅遊契約，團費更是匯入私人帳戶。事後向領隊求助，卻遭踢皮球給當地業者。當事人後來上網查詢，才發現中國大陸已有不少類似受害案例。
百合旅行社（非當事業者）張雯雯說明，購物站通常會補助團費，因此團費價格會比較便宜。張雯雯也提到，正規行程都會事先告知旅客會進入哪些購物站，例如珍珠、珠寶或土特產店。
芽莊是近兩年新開闢的直航航點，被譽為「東南亞馬爾地夫」，不僅有豐富的水上活動及新鮮海鮮，還有歷史悠久的教堂、寺廟，以及號稱越南迪士尼的遊樂園。專家提醒，無論選擇何種行程，最重要的是找合法合規的業者，出發前務必簽訂合約，仔細確認是否有購物行程，才能避免權益受損。
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