一對新人在新竹市東區一間飯店舉辦婚宴,卻遭遇諸多問題,包括婚房門把脫落、壁紙掉落、喜餅遺失、花童花瓣未準備,甚至主持人態度不佳,還被多收約9萬元,拖了一週才退款。飯店業者否認指控,表示將循法律途徑釐清真相。新竹市消保官指出,該業者過去曾有申訴紀錄,但服務態度與品質並非法律保護範圍,呼籲消費者在簽訂契約時應將細節載明,以保障自身權益。
當事人A先生表示,他在這間飯店辦理文定加宴客,從前期溝通開始問題就不斷浮現。A先生指出,每當他們提出問題時,經常得不到回覆,如果沒有持續追問,對方可能就當作沒這回事。他認為飯店不僅沒有解決問題,反而成為製造問題的一方,讓他們完全無法省心。
在婚禮前夕,A先生入住飯店婚房時,竟發現想開門時門把直接脫落,壁紙也掉落。此外,提前送達的喜餅在婚禮前一天不翼而飛,飯店要求A先生自行與喜餅店確認,結果發現喜餅早已被飯店簽收並放置於地下室。事先提供的影片和音樂也突然被告知有問題,當天更沒有為花童準備花瓣。
A先生也提到,配套的主持人在文定前5分鐘才抵達現場,不僅擺臭臉還催促攝影師,許多細節都未到位。A先生表示,主持人甚至問他新娘準備好了沒,導致他必須來回奔波做確認,主持人與飯店人員之間呈現斷訊狀態,而新娘當時還在等電梯。更令A先生不滿的是,當天付完款項後就完全聯繫不上飯店。
A先生說明,他訂了23桌加上婚企主持、素食餐點及服務費,總共30多萬元,卻被多收約9萬元,拖了一週才獲得退款。他將經歷發布上網後,發現許多在這間飯店結婚的新人也有類似遭遇。
新竹市消保官劉興振表示,該業者過去曾有一次申訴案紀錄。他說明,服務態度與服務品質並不屬於法律應該介入的範圍,但相關細節包括主持人安排、婚宴場地規劃等,如果都有載明在契約上,對消費者會比較有保障。
當事飯店回應表示,外傳留言與事實不符,將依法律途徑取得事實真相。A先生強調,他並非想要賠償,而是希望其他新人能引以為鑑,畢竟婚禮一生只有一次,已經造成不可逆的遺憾,也盼業者能正視問題並積極改善。
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