想當被信任的領導者？先戒掉這個「下意識壞習慣」

【健康醫療網／編輯部整理】所有偉大領導者最重要的技能，就是真正傾聽他人。

專心傾聽可以減少溝通誤差與效率低落，激發新的想法，並給周圍的人留下良好印象。我們都以為自己可以同時處理多件事，例如在有人跟你說話時，一邊回覆電子郵件或訊息。但事實上，我們無法同時做好兩件事。

抬頭聽　比立刻回更重要

暫停一下，抬頭專心傾聽，可以讓表現從平庸邁向成功。如果你真的必須接電話或回訊息，請先禮貌的告知對方，不要突然忽略眼前的人就拿起手機。

傾聽也包括避免打斷他人。有時候，討論拖得太久，尤其是與年輕員工對話時，會很想打斷他們替他們完成想法，好讓事情進行下去。但如果這樣做太多次，會引起怨恨或讓人不願意再發言，可能導致錯誤，甚至危害到整個專案。

一個小動作　決定你是不是值得被信任的主管

我有位朋友為了避免打斷別人，會將拇指和食指放在嘴唇前，以專注聽對方說話。這幫助他控制自己不急於插話，員工也因此尊重他的專注，而他也能得到真實的意見。談話時把手機面朝下放在桌上，看著你的員工或同事、專心傾聽，這會對你非常有幫助。

所有組織問題　幾乎都源自溝通不良

幾乎在所有關係、企業、球隊或任何組織中出現的問題，都源於溝通不良。要麼沒把該說的話說清楚，要麼說的方式讓人誤解。

有一些方法可以預防溝通不良。我對此非常執著，而這種習慣也對我很有幫助。以下是我多年經驗中整理出來的幾項建議：

在開口前　先多想這四件事

首先，要多想幾步：

．誰需要知道這件事？

．傳達訊息的最佳方式是什麼──面對面還是書面？

．你的訊息是否清楚明白，還是可能被誤解？

．發送電子郵件、備忘錄或報告之前，先檢查拼字和文法。

寫出「一次到位」的郵件　是高效的基本功

挑戰自己寫出「一次到位」的郵件：把對方需要知道的一切都寫清楚，盡量不要造成追問。使用清晰、直接的句子，段落要留白、排版方便閱讀，重要細節可以加粗或用其他方式強調。務必說明這次溝通的目的，例如：

．這是針對明天上午記者會計畫的最新更新。

．以下是你要求的資訊。

．以下是你應該注意的事項。

．此為緊急訊息，請立即處理。

清楚說明「你要對方做什麼」

同時，要明確說明是否需要收件者採取行動：

．此訊息無須回覆。

．請回覆確認已收到此訊息。

．請在明天上午八點前回覆。

．中午請到我的辦公室討論。

也可以直接在主旨標示需求，例如「須採取行動」或「請於下班前回覆」，以利收件人一打開信箱就看見。

會聽、會寫、會選工具　才是成熟領導力

如果你是收件人，且知道其他人也得知道這則訊息，首先要詢問發信人是否可以轉發，千萬別在未完整閱讀郵件前轉發。同時，判斷這次溝通是否應以口頭商量而非書面。有時候，很難在書面訊息中傳達正確語氣，尤其是簡訊，因此需要決定哪種方式最合適。

本文來源：《我一生中聽過的最好建議：人生沒有標準答案，在做任何決定前，先留意別人怎麼說，你可以活出自己的版本。》，大是文化

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