CNEWS匯流新聞網記者李映萱、李衣綸／台北報導
在全球旅宿業加速導入AI技術、語音服務與自動化系統的趨勢下，數位化已成為提升服務品質與營運效率的重要關鍵。然而，隨著智慧訂房、語音互動與顧客行為分析等應用日益普及，飯店業者在享受科技帶來便利的同時，也同步面臨資訊安全與隱私保護的挑戰。如何在創新服務與資訊安全之間取得平衡，已成為旅宿業導入AI解決方案時的重要考量。
勤業眾信聯合會計師事務所（Deloitte）資安顧問團隊日前協助犀動智能（Aiello）成功取得ISO/IEC 27001:2022國際資訊安全管理系統認證。此次輔導涵蓋軟體開發流程、雲端平台維運、資料保護機制、身分與權限控管及相關作業流程的全面盤點與強化，並導入風險導向管理機制，透過系統化的風險識別、評估與處置流程，建立可持續運作、可稽核且具治理成熟度的資訊安全管理體系。認證範圍涵蓋AI智慧語音助理「小美犀」、Aiello One一站式AI旅宿服務平台，以及相關AI語音服務。
勤業眾信科技與轉型服務副總經理陳宇暘表示，提供飯店與旅宿業AI解決方案的廠商，往往涉及大量顧客個人資料、營運數據與跨系統整合服務，其資安風險不僅存在於技術層面，也包含組織管理、內部流程與第三方供應鏈管理。ISO/IEC 27001 是企業推動AI與數位轉型時的重要資訊安全基準，其核心在於以風險管理為出發點，將資訊安全納入整體治理與營運決策之中，透過制度化管理與持續改善機制，協助企業保護敏感資料、提升營運韌性，同時強化整體資安意識與治理成熟度。
「數據安全是所有AI服務的基礎。」犀動智能執行長暨共同創辦人沈書緯表示，取得ISO/IEC 27001:2022國際資安認證，不僅肯定Aiello在技術與治理上的努力，也展現公司以國際標準守護住客資料與飯店營運資訊的承諾。他指出，所有顧客與AI的互動資料皆在嚴謹的資安架構下運作，公司也將持續強化資安治理能力，讓旅宿業者能在安全基礎上推動AI應用。
面對生成式AI與語音應用快速發展所帶來的新型資安風險，勤業眾信資安顧問團隊表示，未來將持續深耕數位轉型與資安治理領域，提供企業專業輔導與顧問服務，協助業者建立更安全、穩定且可信賴的智慧服務生態系。
照片來源：CNEWS匯流新聞網資料照片
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