「使用者體驗」是已故蘋果執行長賈伯斯（Steve Jobs）最重視的產品開發準則，在行動應用的推波助瀾下，網路公司、軟體公司到硬體業者，都紛紛大舉投入UX領域，也讓這個需具備跨領域能力的人才，成為業者爭奪的焦點。
蘋果的iPhone為何能讓8歲到80歲都一碰就上手？華碩的變形平板如何讓使用者自然而然知道，坐在床邊和電腦桌前能有不同的使用方式？這些都來自於以使用者體驗（UX）為核心的設計思考，未來的消費產品不再只追求規格和價格，更重要的是貼近使用者的心。
「使用者體驗是個範圍龐大的工作，不是等使用者開機之後才算，當他接觸到產品的那一刻，就開始體驗了！」華碩使用者經驗設計部經理曾文杰說。華碩十年前就成立設計中心，現在已有140人左右，其中包含工業設計、品牌視覺規劃等。而他所領導的使用者經驗設計部，是整個設計中心編制最大的部門。
65年次的曾文杰2004年進入華碩設計中心，在2007年以Eee PC打響設計名號。現在他在華碩領導近30人的使用者經驗設計部門，Eee PC之後的變形平板、太極筆電，都是他的得意之作。他從小喜歡畫畫、對任何事都充滿好奇心，先在網路行銷產業待一段時間後，便進入華碩從事最愛的設計工作。
在華碩做設計，最特別的是編制獨立，其他公司雖然也有設計師，但通常是依照產品線來安排，而非獨立出一個部門。只有如此，設計師才能做全盤性的思考，而不必顧忌某個產品線的生存利益。「做UX設計只能談價值，不談成本，」他說。
「使用者體驗」是個極度廣泛的字眼，包含好幾大類別的工作方向：第一是策略規劃，指的是如何以不同的產品型態滿足不同需求，使用者在車上、客廳裡、飯桌前……，可能需要不同型態的產品。第二是介面設計，也等同於資訊規劃，主要是讓產品介面有可讀性，能夠直覺化或可學習性高。
第三則是介於設計和工程間的溝通橋樑，「通常設計師和工程師有各自的堅持，但這個角色就是要找到雙方的平衡點，」曾文杰說，針對一個重要產品，必須做出無數次的原型機（Prototype），再和老闆、使用者溝通。最後則是人因工程，也就是產品和人之間的互動關係。
要求特質：觀察力＋好奇心
曾文杰的設計團隊有著各式各樣專長人才，甚至有從建築系畢業的。他自己從小就喜歡畫畫，因為邏輯好，大學主修的是數學，但進華碩前做過各式各樣的工作。
他認為，做使用者體驗沒有限定的科系領域，最重要的是特質和態度，「必須有自己的獨到見解和觀點，才能有好的設計想法，另外還要有細緻的觀察力和強烈好奇心。」
台灣目前並沒有直接和使用者體驗相關的科系，也因此曾文杰認為，要做一個傑出的UX設計師並沒有任何先決條件，「我只看幾件事：第一要了解產業，第二要具備觀點，但卻又不能主觀。」
如果你想當華碩的UX設計師，當然必須了解Windows 8、Android有哪些特性，「我自己每天在工作以外會再花兩小時了解產業大事，」曾文杰說。另外，最好擁有一項紮實的基礎功，例如Photoshop、Illustrator、3D繪圖，或者如何做使用者研究。
「溝通的技巧也很重要，」曾文杰提到，在設計師和工程師、產品經理溝通的過程中，每個人心裡都有一套標準，在「說服」的過程中會遇到很多挫折。另外，由於UX設計屬於隱性需求，就像是幕後英雄，並不容易成為鎂光燈焦點，甚至老闆都不認識你，因此具備耐心也是做為UX設計師的重要特質。他認為，這份工作最大的意義在於可藉由設計，逐漸改變一個產業的生態，這是最大的成就來源。
設計師，看起來是前衛又浪漫的工作，但曾文杰提醒年輕人，一定要做足準備才來求職。這份工作比想像中辛苦、艱難得多，但歷經千辛萬苦開發出的一項產品若能走紅全世界，或者帶給使用者無與倫比的體驗，就是UX設計師心中最大的成就了。
（採訪．撰文／趙郁竹）
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