（資料、照片提供：甘霖社會福利慈善事業基金會）「阿公！不要緊，您不要哭。」當家楹社工接到送餐志工通報，趕去70歲的李阿公（化名）家，就看到阿公躺臥在地，滿地大小便。家楹一邊聯絡就醫、通知家屬，一邊幫阿公將身體擦拭乾淨，好送上救護車，只看見阿公默默哭了起來。
70歲的阿公眼睛幾乎看不到，糖尿病雙腳無力、行動緩慢、常跌倒、有精神疾病，但始終未接受治療。租屋獨居，子女雖給予些錢支付租金，但極少聯繫，阿公生活費全靠微薄的老人年金。第一次開案訪視時，家楹發現阿公已經連續五個月都只吃吐司。
開始送餐服務後，家楹常要找阿公下落，因為阿公常被房東趕，又頻繁進出醫院。家楹說「或許是因為阿公對環境總有些不安全感。總是希望囤積物品，房東更不喜歡，就惡性循環不斷換租屋」。服務過程社工們不斷陪伴、關懷協助連結資源幫助阿公，最後阿公失智越來越嚴重無法獨居，而住進養護機構。「或許我們只能陪他一段、但這過程讓他感受有人關懷他」家楹說。
社工就是傾聽，不斷的自我對話，不斷的反省
詩妤社工是位新進6個月的社工，家裡三代同堂，和爺爺奶奶有很深厚的感情，很多人都覺得老人是負擔，但她卻覺得老人的微笑最能溫暖人的心。每天要關心個案近況、身體、家庭關係、用餐習慣，季節變化，還要擔心個案有沒有穿暖，案量多、做的事又雜，但是當個案一通電話回饋，就讓她感動不已。「有個爺爺一天會照三餐打電話給我，我知道是因為他很孤單，但他一句便當好吃啊，你要去哪裡啊，就讓我覺得很窩心。」
我問她那麼年輕面對社會弱勢和悲苦，會害怕嗎？詩妤說「我有一位60歲阿嬤的個案，重度憂鬱症、獨居、不敢與人互動，會談之後，才知道她經歷太多人生挫折，家人陸續過世，又被人倒會，傷心不已。不管我幾歲，但社工的專業就是能夠自我調適，透過會談，關心、鼓勵個案走出來，讓阿嬤感受還有人願意傾聽、關心她、幫助她，對她而言就像是沉入海裡，即使感到多麼無助，仍有人願意拉住她。」
惠琳社工則在送餐中心服務快3年，負責四區身障160個案子，她說「服務的身障不一定是功能退化，很多是精神障礙，常見狀況是工作不穩定，吃藥導致記憶障礙，貧困等不斷的惡性循環。」惠琳過去是醫院社工，以前在機構訪視個案，現在則是要到家訪案，有一次，一個精神障礙男性個案問她說：你一個人來，不害怕嗎？惠琳說：「當下我其實有感受到危險，但是我不能讓他看出來，我是有防衛或害怕。我必須很自然得和他會談，訪視個案當中，我們也會根據當下的氣氛和對方態度來決定會談的深度，期望能發掘個案的需求」。
送餐社工要面對個案千變萬化情緒，尤其是服務身心障礙個案。「我有一個女性個案，我們前一天通話還聊得很愉快，但隔天下午她就打電話狂罵我，我察覺到她應該是精神疾病發作，才如此躁動、對人仇視、封閉無法接受任何人家的好意，她漫罵的語詞，其實讓我很受傷，但我只是靜靜傾聽、讓她發洩。」而當掛下她的電話後，立刻又有另一個精障個案打來，對惠琳說「你真是我的菩薩！」，惠琳感動得說「你知道嗎？只要個案一個小小的回饋，我就有力量服務下去。」
最後問惠琳，什麼支撐你繼續服務下去，惠琳說「社工就是不斷的自我對話、自我反省，不斷思考我還能為個案再做什麼？」非常感謝這一群理性卻又充滿感性社工員，雖然大家只看到一份便當，但是你們讓便當滿滿都是愛的滋味！
＊愛心送餐，使命必達
獨居長輩們需要您，緊急召募送餐志工
送餐中心因為志工的付出，總能在短短的幾個小時內完成餐食、遞送，無論豔陽或是寒冬、晴天或是雨天，從不間斷。透過志工團隊所精心準備的個別化午餐送達長輩家中，並藉此機會傳遞關懷。
服務條件：備機車駕照，無不良嗜好，有愛心且喜歡與老人相處者。
服務日期：長期招募（緊急招募）週一～週五或週末送餐、備餐。
服務地點：台中市南區復興路二段205巷41號。
服務內容：每週固定送餐服務（或備餐服務）。
聯絡人：鄭惠督導
聯絡電話：（04）23725498#44 或（04）22602655送餐中心。
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