當你到香港購物、逛街、洽公時，可千萬別太期待店員可以給你一個溫暖的笑容，因為，她們很不開心，是全世界最不開心的！
國際組織「神秘顧客協會」(MSPA)7日公佈《2015至2016年度全球微笑報告》，香港服務業的「微笑指數」在被列入調查的37個國家中敬陪末座，排名全球倒數第一。去年是倒數第三。澳門則是排名倒數第二。至於排名全球第一的，得到滿分評價的，則是由愛爾蘭再度蟬聯。
值得一提的是，向來被公認是服務態度不佳，工作心態是吃大鍋飯，不把顧客放在眼裡的中國服務業，這次調查，服務業笑容得分竟然達到平均值，遠遠在香港之前，排名第26位。
MSPA主席黃兆良則為香港的困境下了一個結論說：這裡，沒有開心文化。
到底為什麼？除了這個地方的職場文化長期欠缺「開心」元素之外，為什麼能排到世界之末？大部分的評論都指出，近年香港經濟低迷，員工壓力不斷累積，業績、抽佣收入都減少，才是令問題積重難返的主因。黃兆良還認為，這一代的香港年輕人經常轉職，對工作沒有認同感，當然就不能期待這樣心態的員工會有笑容。
當然，針對這項調查結果的各種即時評論中，都並未提到中國因素的干擾，特別是中國遊客與新移民大量湧入香港之後，對本地人所造成的衝擊，這些或許是更為重要的長期因素，似乎都尚未被提及。事實上，光已經濟因素來解釋香港現象也無法完整，就這項調查來看，中美洲和南美洲的微笑指數並未因為她們的經濟表現差而有所下降，在調查中，反而都位列前茅。
神秘顧客協會自2004年起，對全球各主要國家服務業，透過微笑、問候和附加推廣3面向評量指標，調查和評估服務業員工的服務品質，得出「全球微笑報告」。該協會去年在61個國家和地區進行了110多萬次神秘探訪和測評，其中香港神秘顧客協會派出2000多名神秘顧客，對全港40多個行業進行超過4萬次探訪和評分。
調查結果顯示全球「微笑指數」排名，除了愛爾蘭連續第二年位列首位，得到滿分100分外。西班牙和瑞士則以97分並列第二。
據《南華早報》報導，香港今年頭兩個月的零售總額比去年同期下降13.6%，是1999年以來最大跌幅，被視為經濟仍未走出低迷的信號。零售業界有觀點認為，如果經濟環境沒有改善，業界在短期內或會出現大規模裁員，甚至是商店倒閉潮。香港《東方日報》8日評論說，香港旅遊業隱憂多，硬體軟體都不行。今年2月香港酒店平均入住率只有八成，比以往下跌6%至7%，房價更平均下挫逾一成。也就是說，這條下彎幅度變大的微笑曲線，可能會更垮下去！
