草根影響力新視野 圖/文：第五德嘉
｢搓湯圓｣表面的字義是用手工製作湯圓，但是在台語的專業術語中，是利用私下協商、利益分配、形式逼從的方式，讓眾人的不同意見，統整出確實的結果。
專業縱衡家
有些孩子的專長不是理工醫護文法商，他們擅長的是｢搓湯圓｣，也就是很會處理人際關係；那些在社會上打滾多年才能理解的細微末節，這些孩子從小就顯露對人際關係的天份。
他們在家中，能整合父母與其他成員的歧見，譬如調解父母爭執、協調週末出遊、撫平兄弟姊妹的誤會……，他們的表現雖然超過年齡該有的能耐，但是處理起來就是頭頭是道。
隨著年紀的增長，他們與身邊各種朋友建立關係的能力更強，對於週遭事情發展的演變，也能以迥然非凡的眼光去判斷，這就是典型的搓湯圓高手，如果好好的培養，21世紀的人力需求中，將會擁有高階的立足之地，因為他們的角色就是負責將人力資源、公司組織、客戶需求，甚至整個產業鏈與供應鏈，建立完美和諧的溝通橋樑。
21世紀的人際關係人才
社會由許多潛規則在運行，身為其中的一員，如果能用正確的方式激勵大家，調節所有人的｢情緒商數｣最優化，節制那些衝動的成員，找到大家有共識的方案，讓聽話或是搗亂的人都能共享利益、共存共榮。
身為｢控制場面｣的人，必須先評估目前這個場子的主控權是不是在自己手上，個人未必是高階的決策者，但仍然可以整合身邊各種人的不同需求，然後提議給真正的決策者，讓事情往最優化的目標邁進。
｢搓湯圓王｣就算解決不了歧見，也能讓議而不決的會議提早結束，讓主席不由自主地說出：｢散會！｣，這就是專業！
人事手腕實戰：
1.人際關係微調：
組織中的歧見，有時並不是就事論事，而是之前就互相仇視，這時變通的重要性就出現了，既然不能就事論事，就要順從他人的脾氣和心靈而變招，用心平氣和的溝通，將自己看到的宏觀視野，與不同利益導向的群組們分享，確保不同個性的人都能合作，將人際關係重塑，這時，就算想扯後腿的人，也會為了私利而袖手旁觀，不再出招。
2. 緩衝溶液：
在化學反應中，反應物與生成物在作用時，有時需要緩衝溶液（Buffer Solution），讓化學反應順利進行，就像血液就是動物維生的緩衝溶液。
所以，搓湯圓的人，必須保持客觀心胸、彈性信念、良好溝通，製造緩衝，不用抗爭的手段就讓事情和平落幕，並引導眾人揚棄注定失敗的計劃。
3.袖手旁觀：
如果評估現況無論是好是壞，不出手就能讓事情往好的方向走，那就不說不講不管，如果壞的情勢根本無法力挽狂瀾，那就順其自然，袖手旁觀，只要帶自己人全身而退就好。
4.避免公親變事主
儘管擅長搓湯圓，有時若發現涉入太深反而公親變事主，就要及時抽身，讓自己立於超然客觀的位置，免得落人口實，百口莫辯。
5.湯圓世家
搓湯圓不一定是一種天生的才華，有些父母一生跌倒吃虧夠多，交際手腕圓融，人面也很廣，因此帶著孩子在身旁察言觀色，久而久之，孩子往往能夠有樣學樣，表現落落大方，懂得人際關係的巧妙之道。
圓融處事
總之，教導孩子交際能力，並不是教孩子圓滑世故，而是教他們在適時、適地，做出最圓融的待人處事，讓事情順其自然地愉快發生，一切彷彿都在掌握之中。
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