文‧陳彥竹
在臺灣，二八○○多間的旅行社，能年年蟬聯中華民國旅行業品質保障協會（以下簡稱品保協會）「金旅獎」寶座的業者少之又少，更是全球唯五的法國觀光金質獎章得主，理想旅遊雖沒有大量的廣告宣傳，但對於品質的堅持以及說到做到的承諾卻流傳於消費者的口碑之中。
對於世界各地的旅遊，難以奢望到達電影中的夢幻情境，從簽證需要一國國辦理、資通訊不發達的環境，卻有一間臺灣本土的旅行社能夠年年開團，一次次的突破，前往新據點。從一九七四年的南美、一九八八年到蘇聯，甚至是北韓、一九九四年是南極、一九九五是北極破冰船，這些從沒想像可以到達的地方，都是理想旅遊的口袋名單！理想旅遊總裁蔡榮一笑著表示，「越難到達的地方，我們越要突破它」！
不只規畫旅程 更創造可能
蔡榮一提到，當初誤打誤撞的進入了旅行業，從最小的雜事、最基層的客戶需求開始做起；也因為一步步地做起，更能夠看到每一個細節的重要性，以及每個客戶的回饋，而他畢業之後，經過兩間旅行社的正職生涯，決定持著自己的理念，闖出一條新路。
「我們之前沒有路，我們走過之後路自然形成。」是蔡榮一的理念，而這打動了理想旅遊企劃部總經理楊學進，毅然決然的放棄手上其他旅行業的誘惑，進入了理想旅遊，因為這樣的理念，讓夥伴們都認為進入理想旅遊，不只是服務旅遊客戶，而是為臺灣的旅遊業創造出不同的可能。
蔡榮一選擇與其他人不一樣的方向，不走為了利潤而重量不重質的商業模式，而是希望讓每一趟旅遊都能夠烙印在客戶心中一輩子，為了達到完美的旅程計畫，就算預約一年前就要排隊的國家公園觀光、城堡住宿……規畫耗時超過一年也在所不惜。
起初理想旅遊遇到的困難是簽證辦理的問題，以到北歐國家為例，基本證件辦理就需要三個月，以至於在當時的出國除了探親、工作等必須前往之理由，國民鮮少以娛樂為主前往，「跟現今當月就可以決定去哪遊玩差太多了！」蔡榮一表示著在環境資源不足下的艱辛。
得獎關鍵 全方位考量
因為在出國遊玩不易的年代開始服務，蔡榮一為客戶把握住每分每秒，任何一個行程的最佳前往時間都在規劃的細節內，為的就是讓客戶能夠在最舒適的時間觀賞或是走入不同的行程，從客戶的考量到司機的休息時間，都細心的納入行程當中。
蔡榮一舉例，現在有一半的歐洲團都在飯店享用五星級餐點，因為瞭解當地的民情，如絕不讓司機因超過的工時而造成疲累、注意旅客的生理狀況、可能在戶外行程過後會需要有休憩整理時間，因此選擇就近用餐，「享受旅程，而不是趕旅程」。
也因此，品保協會以「價格合理、行程透明、服務滿意」三項作評分標準，理想旅遊年年得到金旅獎的獎項，不論是歐洲團、亞洲或是美洲團，皆是此獎的座上嘉賓，四年間得到了九次的獎項肯定，談到為了競逐獎項的困難處，蔡榮一表示：「最煩惱的是每一個規畫都很棒，不知道要以哪一套行程參與評比。」旅程不為了得獎規畫，而是得到客戶的滿分滿意為得標項目。
除了在國內得到肯定，甚至他國的旅行業者直接參考規劃內容做排程，而法國政府也注意到了這樣的臺灣之光，特別頒發法國觀光金質獎章，全球只有五名得獎者，理想旅遊是其中一名，為臺灣爭光的旅行業者。
改變觀念
深度挖掘旅行的意義
即便效仿者如雨後春筍般出現，蔡榮一一點都不擔心被抄襲，「因為我們不斷的創新，在每一個年代都是旅遊業創新的領頭羊，能夠當前驅也是一項肯定。」蔡榮一從當初開發不同的國家之旅，到現今改變旅遊的觀念，走入深度旅遊，瞭解當地的文化以及故事。
理想旅遊改變了過去一次多國之旅的觀念，在過去，國人認為一次出國，就要多跨幾個國家才較划算，但是對於蔡榮一來說，一個深度之旅，看到別人沒看到的、發現別人沒發現的，才是真正有意義的一趟旅程。
除了一般的吃吃喝喝，蔡榮一想到了不同的方式，他引進臺灣第一個豪華郵輪的旅遊方式，能夠在交通上也輕鬆享樂，到了定點後只要帶上自己的隨身物品，就可開心遊玩，不用收拾大小行李；甚至是美國的重機之旅以及健行於湖邊的夢想，理想旅遊挑選了瑞士極度美麗、有倒影的湖邊，讓旅客健行，享受湖之美，甚至「我愛波波」套裝行程，於波蘭、波羅的海等國家走入中古世紀騎士之路。
理想旅遊顛覆了許多的旅遊觀念，讓意義深耕每一趟旅程，同時也根據每個旅客的需求，做客製化的規畫。對於顧客並非單向的給予行程套裝，而是雙向的溝通，瞭解每個細微的需求，這是蔡榮一引以為傲的。雖然屬於臺灣高價的旅行團，但每趟旅程提案一出爐卻常被搶購一空，「消費者的回饋反映出旅程的價值超於付出的價格」蔡榮一自信的表示。
以現在穩固的地位，蔡榮一的短期目標，在於當地的玩家式旅遊，深度再深度，利用在地旅遊玩家對於地方的熟識度進行小街式旅行，讓在地人為你介紹隱藏遊玩之處，而不只是大家都知道的觀光景點，但是因為尋找當地旅遊玩家不易，目前也是正在突破的一項新旅遊方式。
