【鉅亨網記者王莞甯 台北】
和泰車(2207-TW)TOYOTA顧客服務中心通過SGS的嚴格驗證，成為台灣首家取得「ISO10002顧客意見處理管理系統」國際驗證的汽車業者。
和泰車表示，ISO10002是國際標準化組織為客訴處理制定的標準作業程序，期企業能有系統化的顧客服務管理體制，並從顧客意見中持續改善，提供符合顧客需求的產品與服務。
和泰車強調，TOYOTA一直以來秉持「顧客第一」的服務原則，為了落實此理念，TOYOTA顧客服務中心透過健全的客服系統和專業客服團隊，讓每位顧客的意見都能被完整記錄，所有客訴案件均有專責的客服主管妥善處理；顧客意見在處理完畢後更將分析問題點與進行改善，以避免相同問題再發生，確保顧客滿意。
和泰車強調，TOYOTA顧客服務中心除了24小時0800免付費客服專線，也提供官網留言、驅動城市APP等多元化的管道受理顧客的意見，並於新車交車及保養維修後，以電話及問卷訪問等方式主動蒐集顧客意見，積極關心顧客對於產品及服務的感受，使每一位顧客都能感受到TOYOTA「Only for You」細緻貼心的服務。
和泰汽車蘇純興總經理表示，顧客滿意是公司永續經營的基石，顧客聲音是改善的契機，感謝顧客提供進步及不斷提升服務的機會。
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