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加盟商是最重要客戶

雪洛.白肯德 Cheryl Bachelder

白肯德在2007 年出任大力水手炸雞執行長時,發現公司和加盟商的關係非常緊張。在努力轉虧為盈時,必須重新獲得加盟商的信任。公司開始進行加盟商滿意度調查,並聚焦在對加盟商最重要的指標上,也就是旗下餐廳層級的獲利能力。它推出一些新產品,並購置先進軟體,協助加盟商選擇開設新餐廳的最佳地點。成果是八年的穩定成長。

 

 

 

【來源:《哈佛商業評論》2016年10月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網;《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權, 請勿轉載!】

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