加盟商是最重要客戶｜哈佛商業評論

加盟商是最重要客戶

雪洛．白肯德 Cheryl Bachelder

白肯德在2007 年出任大力水手炸雞執行長時，發現公司和加盟商的關係非常緊張。在努力轉虧為盈時，必須重新獲得加盟商的信任。公司開始進行加盟商滿意度調查，並聚焦在對加盟商最重要的指標上，也就是旗下餐廳層級的獲利能力。它推出一些新產品，並購置先進軟體，協助加盟商選擇開設新餐廳的最佳地點。成果是八年的穩定成長。

【來源：《哈佛商業評論》2016年10月。更多精采內容請上《哈佛商業評論》官網；《哈佛商業評論 Manager Club》粉絲團。未經授權， 請勿轉載！】