擔任顧問期間，我時不時會遇到主管諮詢「怎麼改善團隊內氣氛」。根據我的經驗，想要改善不和諧的團隊，要有相當大的忍耐力和覺悟。所以，主管完全做好心理準備，再實行這節提供的方式。
首先，針對「氣氛」來討論一下。所謂氣氛，不是指眼睛看不見形而上的東西，通常就是在團隊內部洶湧翻騰的情緒。
團隊中的氛圍，當然不是主管自己創造出來的。氣氛是由團隊裡各式各樣的成員，以喜悅和友情、羨慕及嫉妒、憤怒加不悅、善意或惡意等情緒交織而成。
如果成員固定、不太流動，年紀又大致相仿，自然就會有人際問題。
我曾參與過一些團隊再造，這些成員的關係都非常不和睦。有些團隊中有一、兩個人遭到排擠，其他成員會背地說他們的壞話；也有的是團隊中有幾個核心成員，彼此水火不容，結黨、分派等。
主管此時的心聲想必是：「畢竟這是工作，希望他們可以不要再吵了！」
大家一起相處、共事，難免會出現負面情緒或摩擦，這無可厚非。所以主管就應該更寬容些。
至於，如何把團隊轉換成和樂融融的氛圍，這就要考驗主管的價值與能力了。
如果成員間已經相互為敵，無論你找他們去星巴克、到河邊，希望成員能敞開心扉、彼此把話說開，都還沒辦法找回最初和平的關係。為了團隊整體著想，你就要認真考慮把某些成員換掉了。這個局面絕對會非常殘酷。
雖然團隊不和諧，不是主管一人造成的，但主管有責任採取行動，預防團隊分崩離析。
團員關係的惡化是一個分階段的緩慢過程。主管在平時就該多花點心思，觀察成員的互動，當出現了以下徵兆，才能迅速應對，防止惡化。
團隊氣氛惡化的徵兆
初級惡化 在主管面前，成員對話減少了
這意味著不能讓主管聽到的對話增加了。主管和成員身處一室，如果你覺得：「怎麼都只有我在講話啊？」、「大家的對話好少。」那就是成員開始分歧的徵兆。
第二級 日報、月報內容越來越千篇一律
如果你的團隊有定期的日報、月報，那你應該詳加檢視這些報告內容，看看是不是每次內容都差不多。工作日誌雖然有不同，其他的部分卻幾乎一模一樣。如果你的團隊要在外跑業務，人情世故微妙的變化、對市場的意見，是不是都沒有提出？這可能是因為成員介意內部氣氛，不想積極交換情報，漸漸的整個團隊會流於只做例行公事，失去活力。
第三級 團隊成員相互敵視
全員都參與的場合中，有兩個人完全不互相交談，那就要特別注意了。如果只是彼此敵視，一起去星巴克、聊一聊還能挽回頹勢。（請參照「去星巴克讓部屬真心商談，而不是挖坑給你跳」章節）。其他成員也會因為隊員的敵意而不在。通常只是一些微不足道的小事才導致這種狀況，所以盡量在這個階段，就把兩人的對立解決掉。
第四級 團隊內彼此結黨、分派（危險水域）
交情較好的成員聚在一起，整個團隊缺乏彼此溝通，每個小團體完全不知道其他人的工作內容，就會互相批評、產生黨派。因為不清楚對方的工作狀況而互相批評的情況，還算比較少見的，通常都只因為覺得自己的團體遭到輕視，而攻擊對方。
當團隊氛圍惡化到了這個地步，就很容易產生代罪羔羊。如果這隻羔羊又不會反擊，他就會徹底的被其他成員欺負。會這樣往往是因為，要是小團體間開始相互攻伐，就會沒完沒了，所以還不如去欺負一個不會反抗的人。
團隊內部崩壞到第四級時，所有成員都會處在高壓之下。
主管會跑來諮詢，他們的團隊大多已經處於劣化到第三級或第四級了。即使已經處於這兩個階段，還是有挽救的餘地。
首先，既然內部的氣氛已經糟到這個程度，就不能只解決不和諧的氣氛，像是互相讚美彼此的優點、強制執行以笑容打招呼之類的動作，這些方法都不會有效了。主管只能從根本去逆轉。
請做好心理準備、拿出勇氣，營造一個場合，讓所有成員能面對面。
至於場所，不要找餐廳這種悠閒的地點，而要刻意定在會議室，這類較嚴肅的地方。如果公司裡面沒有會議室，也可以去租臨時的會議空間。
接著，把這個會議正式定一個名字：「第一屆改善氣氛委員會」、「第一屆內部氣氛和睦大會」、「第一屆彼此立場的交談會」或「第一屆思考未來職場會」，要取什麼會議名稱都可以。
大家都入座了後，你要這麼說：「我希望能改善團隊氛圍。請大家把感到不滿的點都提出來吧。」
參加者可能會反彈：「什麼？把大家聚在一起，就只為了這種事？」但是，大家也會注意到主管有多嚴肅看待這件事。
接著，一定會有人主動先開第一槍，至於誰會先開口，你就默默在一旁觀看就好了。
「老闆你覺得問題出在哪？」
「就是不知道問題到底出在哪，才要像現在這樣，跟大家談一談啊。」
面對這種有點刁難的問題，如果誠心的和他們對話，慢慢的他們也會說出自己的不滿。一定會有人開口的，這點請放心。
成員將不愉快的事表達出來後，請一一解決那些微小的不協調、不舒服。認真審視每一個抱怨後，就會發現都只是些小事罷了。可能是哪個人都不打招呼、誰每次收到電子郵件都不回信、每個人對工作的截止期限認知都不同等，當部屬提出這些困擾，就要想辦法解決。
所謂解決方式，絕對不是要找到一個犯人、把他拉上斷頭台，而是要創造出一種積極的氣氛，讓大家都想協力改變工作團隊。
第一次聚會能夠解決兩、三個怨言，當天的會議就算達到目標，可以結束了，並訂出下次聚會日期再解散。
團隊氛圍不可能馬上變得和睦。當負面因素一個接一個被化解了，成員才能漸漸相互理解，解開人際的糾纏、改善團隊氣氛。
本文摘自大是文化《部屬為什麼不想對你說實話》
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