台新銀行專業團隊,用兩大重點,掌握客戶信任!

台新銀行專業團隊,用兩大重點,掌握客戶信任!

卓越雜誌 2016-12-05 11:12

文‧陳彥竹  攝影.徐裕庭

懂財富 更懂你

資訊爆炸時代,以及智慧化生活的新世代來臨,民眾對於各種服務要求越來越嚴苛,而卓越雜誌所舉辦《二○一六卓越最佳銀行評比》,台新國際商業銀行(以下簡稱台新銀行)受到廣大民眾青睞,同時獲得最佳財富管理獎、最佳創新獎,面對眾競爭者,台新銀行如何站上高峰?

台新銀行以專業認真精神,希望提供客戶更好的服務,對於獲得卓越銀行的兩大獎,台新銀行資深副總經理林尚愷開心的表示,「評比的肯定,讓我們能更堅信一直以來的堅持」!

兩大重點 掌握客戶信任

林尚愷提到,台新銀行從上到下最重要、也是最基本的理念,就是「服務、法遵」,說來簡單,但是真正的落實是需要不間斷地堅持方能達成,無時無刻將兩大重點視為核心,「就像DNA一樣」,這種高於業績之上的核心價值,讓台新銀行在金融市場,站穩高峰。

金融業有貼心服務,包括基本的禮貌對談與詳細的產品介紹,這些要求都讓人能夠理解,但是法遵呢?林尚愷特別強調,法遵不僅是遵守法規,更是一種處處按照規矩行事,任何一個環節都不偷懶、謹守SOP,唯有謹慎做好,才能在市場的動盪中維持穩定的營運。客戶對銀行的信任度與金融產業穩定性息息相關,「這不是短時間就能夠營造出來的,需要長期的堅持才能夠有此成績」。

對於台新銀行此次獲獎,林尚愷感覺很榮耀,他透露董事長也認為,除了公司持續努力地提升服務之外,得獎的深層意義在於,透過第三方對台新銀行整體表現的檢視、比較篩選,最後給予台新銀行成果的肯定。

多元產品平台
業界第一

對於各金融業者,推出各種類型的保險與基金產品,吸引不同需求的族群,但卻時常出現資訊單一化,客戶僅限購買單家產品的困境,「能提供多元產品的銀行,台新敢說是唯一!」林尚愷提到,客戶在台新銀行可以選擇所有公司的保險與基金產品,「像是一條精品街!」台新銀行長久以來為客戶提供多元產品平台,「這是難以取代的優勢!」林尚愷自信的表示。

而在智慧金融科技趨勢當中,台新銀行走在前頭,「我們不僅僅是掌握現在,還要前進未來,」台新推出多項獲得客戶青睞的創新服務,精準瞭解世代變遷後的習性,不墨守傳統作法,「或許未來的客戶,連銀行在哪裡都可以不用知道。」林尚愷道出現今年輕世代對於線上操作的使用度、流暢性的需求,台新銀行從支付、交易到財富管理,之前更推出數位品牌Richart數位銀行,就是希望能夠走在前面,提供客戶最便利的服務。

台新將服務與科技結合,推出「理專APP」,理專使用搭載「理專APP」的平板電腦,可隨時協助客戶進行資產配置,即時回應客戶需求,提升服務機動性與即時性,進一步提升客戶滿意度。

打造專業團隊 
滿足客戶需求 

對於金融業重視的風險控管,林尚愷表示,「能夠讓客戶安心的風險管理,就是做足資訊整理,有效的財務規劃,並且完整呈現於客戶眼前。」準備完整就不用擔心風險。

台新銀行不僅在軟硬體上持續努力,對於看重的「服務」,更是以「人」為核心,投入員工的專業訓練,提升專業度、溝通力,希望讓客戶更安心。同時,藉由人與人之間的溝通,瞭解到客戶需求的變化,因此台新銀行增加不同族群的財富管理規劃,把服務做到最精。

 

獨家回饋
守護客戶財富及健康 

健康的重要性大於財富,是大家都知道,卻時常忽略的部分。「我們的財富管理會員權益,無人能比!」林尚愷感到驕傲的表示,對於高資產的頂級客戶,台新銀行會員回饋不只是優惠和商品,還有「健康」,自二○○八年起領先業界推出五星級健檢回饋高資產客戶,希望能為客戶的健康把關。

「很少人會以上萬元的健康檢查做為會員回饋,」林尚愷表示,曾經被問到這項獨家且高成本會員權益回饋,未來仍會維持嗎?「我的回答是,肯定會!」他分享自己收到許多客戶的回饋,表達對於台新銀行贈送健檢的感動與感謝,「客戶的感謝,讓我們更確定了守護客戶健康的理念是對的。」台新銀行期望守護客戶的資產以及人生的健康。

談到台新銀行未來展望,林尚愷將整體前進的力量,聚焦於員工生產力,「我們的員工在業界是名列前茅的,有效率的經營,服務與專業度皆具備,」相信從員工訓練的源頭開始經營,讓客戶有感,自然會有不斷的客源,以及難以取代的服務力。

 

【原文刊載於《卓越雜誌》368期;更多資訊請上《卓越雜誌》;《卓越雜誌》粉絲團;未經授權,請勿轉載】

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