韓國的服務設計
電子郵件
大家每天使用的信箱裡面，多多少少會夾雜一些廣告信件，而大多數人會選擇直接刪除。在韓國的信箱裡面，也有很多這樣的信件，但部分這樣信件的主旨直接就表明「我是廣告」。很多人看了這個主旨，明明知道是廣告，卻忍不住點開看一看。
這個例子反映出人們對情感要素的敏感度超乎我們想像。同時，「我是廣告」的主旨還映射出韓國人對於服務的理解及認知。很多韓國服務提供者都清楚知道，他們所提供的服務必須是用戶需要和想要的，但對於廣告信件等，他們也知道很多時候是在打擾用戶。但廣告又不得不發，因此他們才選擇以直接、有趣的方式告訴用戶：「我是廣告」，反而會得到用戶的理解。
(圖片來源：上奇時代)
醫院動線引導
想必喜歡看韓劇的朋友們都知道，在韓國的醫院裡，為了做空間指引，在地面上都會標注帶有顏色的線條，一般有紅色、藍色、黃色等，目的是為了讓病人沿著不同顏色的線條，方便找到不同的場所。這種方式簡約、直觀、有趣，因此在很多其他場所中也得到了廣泛應用。
但是，很多人只是把這些線條當做一個空間引導系統，而沒有意識到，它其實是一個服務系統。其實，沒有任何說明，單靠幾條線條是達不到引導目的的，之所以還採用這樣的方式，是因為當病人詢問路線，醫護人員可以透過那些線條對病人進行親切的說明，幫助病人的同時，還能讓病人感受到醫護人員的服務態度，從而傳遞出醫院的服務品質和服務理念等。幾個簡單的線條，既幫助了病人，又傳遞了服務品質。這就是一個好的服務系統可以「四兩撥千斤」的魅力所在。
(圖片來源：上奇時代)
查藥App
以韓國的行動醫療產品「My Doctor」為例。這款產品在數位接觸點的設計上同樣有著鮮明特色。此產品在最初設計的時候，希望可以讓用戶方便查找到需要的藥物，然而經過調查，由於多數藥物的命名多為專業術語，人們很難清楚記住藥物的名稱。
因此，服務設計師在藥物搜索的條件中，提供了根據藥物「形狀」進行篩選的功能，用戶可以根據藥物的顏色、形狀、藥片上的分界線等要素，對藥物快速的查找及篩選，幫助用戶解決「查藥難」的痛點。用戶對形態和顏色的識別度遠遠高於文字的識別度，這個方案的提出，便是運用了這一點，得到用戶的廣泛好評。
(圖片來源：上奇時代)
仁川機場
去過韓國仁川國際機場的人，一定對機場內的溜冰場有印象。這個溜冰場是全世界第一個在交通樞紐中設立的溜冰場。365天對外開放，可供150名遊客同時使用，而且不需要入場費，只要付少量租金就可以了。這個溜冰場考慮到用戶群的特徵和痛點，特意將冰面的材質換成一種特殊的塑膠，避免遊客摔倒後，與地面的衝擊和摩擦弄髒人們的衣服，影響出門的心情。
不僅如此，在溜冰場周邊還設立了文化展示空間，甚至根據不同季節，進行各種韓國特色的文藝表演。韓國希望把仁川國際機場打造成一個多文化融合和互動的空間，而不僅僅是個交通樞紐。韓國是文化輸出大國，將機場和文化進行融合，為遊客提供了別具特色的服務。
(圖片來源：上奇時代)
本文摘自上奇時代《服務設計輕觀點：找到產品的附加價值》
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