記者張家豪／台北報導
李先生在退休前曾做資訊相關工作，但由於科技進步速度太快跟不上，常出現許多3C上的問題，不好意思打擾上班中的孩子，只好一有手機問題，就到附近的電信店詢問店員，但卻因為問題太過簡單，以及常問同樣的問題，導致店員對李先生態度十分不友善，讓他十分難過。
跟李先生擁有類似情形的長輩不在少數，國內防毒專業首屈一指的趨勢科技看到了民眾的需求，這回化身成3C貼心小秘書，推出「旗艦服務」，以更便利更快速的方式，幫助民眾解決3C問題的大小事。
這項服務一推出，就受到許多熟齡族群的喜愛，趨勢科技產品行銷經理朱芳薇表示，服務對象絕大多數年齡層在50歲以上，且大約佔了有30％之多，詢問最多的問題就是手機和平板的操作。而之前飽受電信門市人員臉色的李先生，在接觸了旗艦服務後，簡直如獲至寶，直說這就是他需要的！
朱芳薇指出，事實上，現在熟齡族群接觸3C的頻率與熱忱都不比年輕人來的低，只不過許多3C問題對長輩們而言原本就較為陌生，當遇到問題時，長輩們只能向兒孫輩求助，但卻也常因兒孫輩沒時間，或老是回答重複的問題，搞得雙方火氣上升，讓親子關係逐漸緊張。
旗艦服務正是解決這些種種問題的一大救星，朱芳薇說，他們有龐大且耐心十足的客服人員可以解決長輩們各項疑問，除了硬體保固維修之外，不管是甚麼問題都可以幫忙解決，旗艦服務在期限內為無限次服務，因此十分歡迎長輩們多加利用。
另外，旗艦服務原先只能透過網路購買，朱芳薇表示，為了服務更多長輩，特地在許多門市推出盒裝版產品，長輩們可直接到門市購買，並在門市人員協助下安裝。電腦軟體不會設定？不知如何上網？或不會操作手機？只要透過一通電話就可解決，長輩們再也不用擔心找不到人問，也可以悠游在3C世界中。
