「銀行的問題並非要不要開分行，而是客戶為何去分行？」王道銀行個人金融事業執行長暨資深副總經理宋靖仁在「Hit FinTech」數位金融科技產業首屆論壇上問道。他進一步強調，如果現在大家可以在手機上完成所有的金融管理需求，為何還要開那麼多分行？
宋靖仁直言，「銀行的型態必須改變，我們發現很多人不喜歡去銀行，因為理專只照顧資產300萬以上的客戶！」他並宣佈說，王道銀行將會推出空中理專，也有空中視訊中心，提供客戶即時的金融服務。
「到底消費者的需求是什麼？」這是宋靖仁心頭常有的大哉問，他舉出一個負面的例子，很多銀行把所有櫃檯服務都塞到手機銀行裡，但大概97%的客戶只用到很少的服務內容！
他也表示，王道銀行希望以客戶的需求為核心，在台灣打造一個翻轉傳統金融的服務體系，去服務那些不被其他銀行妥善服務（well cared）的人，期望真正打造出能夠「南向」東南亞的銀行。
台灣常以大陸的支付寶來對比與突顯台灣電子支付的緩慢進展。其實電子支付的重要性台灣人並非不知道，事實上，中國支付寶公司的前副總裁就是台灣人宋靖仁。
宋靖仁是個標準的金融菁英，歷任香港八達通、VISA中國區業務主管等職位，前兩年回台發展，任職於國泰數位銀行時推出LINE Pay。當時他就感嘆，當中國、南韓、日本在電子支付市場漸漸成熟時，台灣宥於法規，LINE Pay談了5個月仍未談成。
宋靖仁指出，行動支付市場要成功，必須要為使用者提供安全、便利的使用體驗，並確實解決使用者的痛點，而在業者的競爭與合作上，必須提出大家皆能接受的利潤分配模式，才能協同合作；至於法規，業者則須加強與主管機關的溝通能力，並在既有體制下尋求突破。
「周雖舊邦，其命維新。」創立於1999年的工商銀行在今年一月改制為「王道商業銀行」。王道商銀不僅是全台第一家原生數位銀行，還是內部系統全上雲端的業界先行者。王道銀行今年開啟商業銀行個人金融業務，要推廣「手機變銀行」的概念，在這個顛覆性的願景裡，行動支付只是定義FinTech的一個條目。
說到「定義」，在台灣金管會的法規中，對金融科技公司一向有嚴格的定義，在定義的管疇之外業者不能投資。宋靖仁指出，金融科技很難定義，諸如去中介化、雲端化、長尾效應等等，都是金融科技的特性，卻無法、也沒必要去精準定義。
既然難以定義，政府應該用比較寬廣的法規讓金融科技領域自行發展，才會有比較大的機會創造新的格局。宋靖仁接受《數位時代》專訪時表示，政府可以定義一個寬鬆的監管邏輯，改成新創業者先申報，或先做，而監管單位實質了解其體制，確定沒有非法吸金、放高利貸、侵占個資等情事後，就放手讓業者自由發展，同時謹慎地觀察其發展情況。
