三年評比調查分析
國泰、遠東、澳盛三連霸銀行版圖戰開打
文‧編輯部
本刊自二○一五年開始，便舉辦銀行評鑑活動，而在這三年的榜單中，我們觀察到了銀行業態與機會。
「Banking is necessary,but banks are not.」（銀行業務不可或缺，但銀行不是），比爾蓋茲的一句話，恰巧替全球銀行業的變革下了註解。
當科技越來越進步，行動支付、網路銀行、電子商務等數位金流，逐漸融入民眾的生活中，傳統銀行業的根基優勢因此面臨嚴峻挑戰，而這跡象，從資誠聯合會計師事務所公布的《資誠2017全球金融科技調查報告》中就可略知一二。
這份針對全球一千三百位高階主管的調查顯示，全球八二％金融業計畫增加與FinTech公司的合夥關係，臺灣則為六八％；此外，有七○％臺灣受訪者認為零售銀行未來五年內將受到FinTech衝擊，並造成企業間的價格競爭、市占率流失以及資安等威脅，這些數據，再再突顯銀行業的生存大戰，正悄悄開打。
走過金融風暴
銀行業開始追著創新跑
當全球銀行業都面臨數位金融衝擊的同時，臺灣銀行業者又是如何因應，保住自己的市占率呢？
「臺灣銀行業者相對保守，對FinTech所投注的資源相對鎖定，」台灣金融研訓院金融研究所副所長林世傑表示，因為不知道FinTech對公司來說獲利為何，因此銀行業者保持觀望態度、服務項目類似的情況不在少數。
臺灣從五○年代的公營行庫，到九○年代開放新銀行設立，金融市場邁入自由化競爭，放眼兩岸金融交流及東南亞國家高度發展，臺灣銀行業一路自雙卡風暴、金融海嘯，到近期資安與反洗錢議題的抬頭，一連串的變革與挑戰，也讓銀行業者們開始正視金融管制、跨境服務需求，並試圖透過推出新商業模式，趕搭數位金融順風車。
二○一五年開始，《卓越雜誌》就根據銀行品牌形象、創新、服務、永續經營等項目進行評選，在全臺各銀行業者中，選出佼佼者。
在這三年的調查中我們發現，連續三年獲得同獎項的有國泰世華、遠東銀及澳盛銀；連續兩年的則有永豐銀、台新銀、華南銀、星展銀；新進榜則有合庫銀、台中銀。
到底這些銀行是如何變革與創新，以獲得每一位客戶的心？
國泰世華、遠東銀、澳盛銀三冠
透過軟實力打入消費者心
連續三年都獲得品牌形象獎的國泰世華，一九七五年成立，身為全臺據點最多的民營銀行，幾乎每走一步就能看見分行的蹤跡，這樣的優勢，首先就成為消費者最直接接觸的銀行，不過，若說這是它營造品牌形象的秘訣，卻也不那麼準確。
國泰世華副總經理莊秀珠認為，「唯有不斷用心才能保持卓越，而國泰世華鼓勵同仁落實『從心出發』，讓每一位員工都是形象大使！」以軟實力的組織訓練，再加上對於數位金融的投入，如設立LINE官方帳號與粉絲互動、與Android Pay合作，成為行動支付的一員等，透過緊抓網路用戶的模式，加深用戶黏著度。
遠東銀行執行副總經理林建忠則認為，遠東銀拿下非金控類財富管理獎，靠的是不斷的發想創新，像是結合遠東集團的資源，每年和遠東飯店合辦米其林頂級饗宴回饋客戶、和遠傳電信合作APP線上理財等，落實使用者的體驗需求，加強雙方黏著度。
獲得外商類銀行財務管理獎的澳盛銀強調，現在許多銀行也都利用數位模式，在金融市場上提供更優質的風險及財務控管服務，「因此澳盛銀行去年花了相當多的成本，把數位資訊與資料分析做得更完善精密，有強大的團隊支撐，我想是本公司能三年蟬聯此獎的原因，」澳盛銀個人金融暨私人銀行處總處長潘柏迪表示。
永豐銀、台新銀、華南銀、星展銀攜手雙連霸
連兩年上榜的銀行，分別是永豐銀、台新銀、華南銀、星展銀。
在一五及一六年拿下服務品質獎的永豐銀，相當重視社區的深耕，並提供自動化的存提款機和ｅ化金融服務，再搭配優質團隊合作，成為客戶心中具溫暖特色的銀行。
除此之外，台新銀分別在一五及一六年拿下非金控類創新創意獎、一六及一七年奪得非金控類最佳財富管理獎，三年內雙獎項連霸，堪稱大贏家。
台新銀資深副總經理林尚愷說到，獲獎是榮耀也是檢視自己的機會，「我們重視客戶的需求與聲音，秉持專業、認真的精神，努力將服務做到最好，以客戶的立場思考，在他們開口前就提供需要的服務」。
民國八年成立至今的華南銀，在一六與一七年接連拿下永續經營獎，其穩健的金字招牌，似乎無人質疑。華南銀總經理鄭永春認為，華南銀在「公司治理」、「客戶權益」、「員工關懷」、「環境永續」以及「社會參與」等五面向都下足功夫，對此讓企業達到永續經營。
而一九八三年進軍臺灣市場的星展銀行，在二○○九年起連續八年榮獲《全球金融雜誌》評選為「亞洲最安全銀行」，挾帶這樣的高品質優勢，星展銀同時也深獲臺灣民眾信任，分別在一六及一七年榮獲外商銀行類最佳創新獎，帶給臺灣不一樣的創新體驗。
星展銀營運長楊真理強調，星展銀擁抱數位，同時也強調跨部門及向新創企業學習，不論在軟體使用介面或客戶需求上，都以「需求」為出發點，讓使用客戶享受最好的金融體驗。
本土銀行抬頭
合庫銀、台中銀首奪獎
今年合庫銀、台中銀分別拿下金控類最佳企業社會責任和非金控類非最佳潛力獎，同時他們也是此次新進榜的銀行，這也代表著，能擠下他行成為該領域得獎者，背後所付出的努力相當大。
合庫銀副總經理胡光華分享，早在臺灣廣泛討論社會企業責任前，在二十多年前合作金庫就有組織桌球、羽毛球、棒球的例子，鼓勵與支持臺灣體育賽事，當然關懷弱勢族群與偏鄉兒童也是重點項目之一，銀行在二○一五年也推出「關懷卡」，將客戶每筆消費金額都提撥一定額度作為兒童營養午餐捐款等用途。
而台中銀總經理賈德威笑說，「最佳潛力這個獎我們已經等很久了！」台中銀不像是台南企銀改成京城、台北企銀變成永豐、新竹企銀變成渣打，始終維持著台中二字的在地精神。
秉持這樣的態度，賈德威強調，就海外布局來說，目前台中銀正思考以穩扎穩打的模式進軍新南向，而國內發展，「早期我們從偏鄉就有很多點，所以對於再去偏鄉設分行這件事情，我們並不陌生，我們可以把它做起來」。
其實不論是否獲獎，對於臺灣銀行業者來說，從業人員數量下降、數位金融變革大、法遵規循、洗錢防制等都是一大挑戰，銀行業者該如何掌握時機，藉由虛實整合成功轉型，相當值得外界關注。
