十二家銀行獲客戶肯定
鄭貞茂：期望金融業成為產業先驅
文‧藍硯琳 圖‧孫玉璞、溫偉廷
你是怎麼選擇銀行從事資產配置的？現年銀行業者因應國際趨勢及科技金融挑戰下，著重用戶體驗等服務盡出，到底誰才是民眾心中的優質銀行？
相信你也很有感，在臺灣，走個幾分鐘就有一間銀行，即便附近沒有分行，隨處可見的便利商店內就設有提款機，簡單的密碼或指紋按壓就能迅速提領，金融便利性堪稱世界絕景。
近年來新科技崛起，網路銀行、行動支付等新金融服務抬頭，舉凡上街購物、醫療就診、教育、購房貸款，銀行服務已與民眾生活密不可分，當然，為了緊抓這波商機，各家業者無不卯足全力，提供用戶最佳金融服務品質，成為下一個藍海霸主。
結果揭曉
十二家銀行博得客戶肯定
為了瞭解民眾對銀行服務的滿意度，本刊舉辦《二○一七卓越銀行評比》調查，從中分析臺灣四十一家銀行業者，所提供的金融服務是否切合所需，並提供業界參考。
此次評選類別，分為金控、非金控、外商銀行三類，總計共十二家銀行業者深獲外界肯定。
金控銀行類為國泰世華商業銀行─最佳品牌形象獎、台新國際商業銀行─最佳財富管理獎／最佳服務品質獎、合作金庫商業銀行─最佳企業社會責任獎、臺灣新光商業銀行─最佳金融服務獎、華南商業銀行─最佳永續經營獎、台北富邦銀行─最佳創新獎。
非金控類為遠東國際商業銀行─最佳財富管理獎／最佳創新獎、陽信商業銀行─最佳服務品質獎、台中商業銀行─最佳潛力獎；外商銀行類為澳盛商業銀行─最佳財富管理獎、星展商業銀行─最佳創新獎、花旗銀行─最佳企業社會責任獎。
與科技競爭
金融業者須有新布局
《二○一七卓越銀行評比》頒獎典禮於七月十三日假寒舍艾美翡翠廳舉行，金管會副主委鄭貞茂、商發院董事長許添財、卓越雜誌發行人林定芃、卓越雜誌社長曹原彰、世新大學行政副校長梁世武等嘉賓均到場支持，替獲獎銀行業者喝采。
擔任頒獎嘉賓的鄭貞茂表示，相當肯定《卓越雜誌》連續三年舉辦銀行評比，並表示，「以前財經科系的第一志願就是進入銀行，當時被稱為金飯碗，再來變成鐵飯碗，那現在不曉得是什麼飯碗。其實，銀行業面臨國際化、金融科技時代的衝擊，以前的競爭對手至今變成外商、機器人等，非常辛苦」。
他更指出，如何讓銀行在民眾心中持續扮演守護神的角色，是金融業的無形價值，也是其責任所在，「金融業攸關實體經濟的發展，相信各位最近常被我們請來開會，像是商討『5+2』、綠能融資、文化部推動影視音產業、內政部都更計畫、衛福部做老人安養產業等融資，我覺得銀行業從來沒有像現在這樣，這麼被社會需要」。
鄭貞茂認為，如何把存款戶的錢妥善應用於新創產業確實有其風險，因此適度控管，即是相當重要的一環，期望金融業能成為社會產業的先驅，一同為經濟發展打拼。
林定芃於活動中分享，「《卓越雜誌》一直秉持報導卓越人事物的報導，而舉辦銀行評比，主要是要讓消費者瞭解哪些項目是民眾所關心的，提供業界經營參考」。
而許添財則認為，「臺灣所訓練出的金融員是很強的，但薪資仍是不夠高」，他勉勵，未來企業主應協助擺脫低薪的惡循環，並在面對現今的經濟新開端時，即時掌握變局，方能開創銀行業的新未來。
長年觀察中國大陸產業的曹原彰分享，近日阿里巴巴集團董事局主席馬雲在杭州推出無人超市，且表示將在最短期間內推廣至十萬家，企圖心十足。「我不知道哪一天銀行會不會變成無人銀行，現在雖然不可能，可是銀行一定要變，因為社會永遠不會停滯不變」。
如何選出二○一七年
卓越銀行？
此次評選委託「世新大學民意調查研究中心」進行第一階段調查，以全國二十二縣市二十歲以上一般民眾為對象，在二○一七年五月，透過電話訪問收集資料，使用電腦輔助電話訪問系統進行訪問調查，其中因應數位媒體的演進，特別新增網路調查項目後，依人口比例作分層隨機抽樣，在九五％信心水準下、抽樣誤差在正負二．九％以內，總計有效調查樣本數為一一六八份（網路調查一百份），做為評選基礎。
第二階段則是邀集產官學等專家學者，參考客觀數據資料意見，並就銀行發展企圖心與成果加以評析，得出此次評比調查結果。
而結果顯示，受訪者的女性占五八．二％，占此次調查人口的多數，且年齡層多落在六十歲以上，其次為三十至三十九歲階段；而若從月收入的狀況來看，有四成調查民眾每月薪資為新臺幣兩萬至四萬不等，與去年該年齡層數據三五．一％相近，由此可看出小資族、銀髮族仍是近幾年投資理財的主力客群。
