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499之亂更誇張了!中華電信被人龍層層包圍

民視新聞
499之亂更誇張了!中華電信被人龍層層包圍

499之亂持續延燒,一早排隊人龍圍了一整圈,整棟中華電信門市被人群包圍,不少民眾自備板凳,甚至天才剛亮就來卡位。

為了化解人潮,在週六這天開始啟動業務分流,把解約、購機等不同需求分開來辦理,還特別增設了快速櫃,針對續約499方案的人,預先收取資料,日後再陸續開通。

但有民眾氣得大罵,快速櫃一點也不迅速,用人工叫號卻是一團亂,整個門市裡面人擠人,各個櫃位也沒張貼處理業務,不清不楚,反而更加混亂。

民眾火氣大,工作人員也忙到焦頭爛額,勞動部啟動勞檢後,中華電信內部也傳出一份教戰手則,包括三不一沒有,勞檢時要聲稱不知道、不清楚、不曉得,以及以現場人力無法調度的話數拖延,最後一招,就是不准員工將勞檢員帶到後廠場,避免發現門市資料衍生其他問題。

門市人員到底有沒有超時工作、過勞?有員工自曝,到了半夜,天快亮了,還在門市打拚努力工作,難道櫃檯人員都不是人?

忙到凌晨4點才下班,甚至有同事做到哭,中華電信卻任由客服中心人員和一線人員被老客戶挨子彈駡到哭,情何以堪?電信龍頭突襲推出499吃到飽,意外惹民怨,儘管董座親上火線對外說明,但危機似乎還沒結束。

(民視新聞/李雯珂、、賴冠諭 台北報導)

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