新零售時代來臨，實體通路扮演「體驗」的重要角色，創造讓顧客有感的消費經驗，是持續優化服務的進步能量，全台27家特力屋與26家HOLA特力和樂自7/16起正式推出預約友善服務，門市內隨時配置友善服務專員及友善結帳櫃台，專為熟齡者、孕婦及行動不便者提供全程陪伴選購、免排隊快速結帳、協助搬運商品上車等一條龍購物服務，讓購物不便者也能輕鬆走進門市，愜意享受購物樂趣。透過門市同仁與消費者的互動交流，解決顧客購物時的不便、體貼客人未說出口的需求，有感體驗之餘，當顧客再次上門消費，即是對品牌最真實的認同與肯定。
特力集團執行長童至祥表示：「家的大小事，一輩子都是特力的事！特力屋與HOLA深耕台灣二、三十年，2017年雙通路更奪下遠見五星服務獎第一 、二名，提升服務品質從不間斷，期許為顧客多做一點，進而在全台門市推出預約制購物服務，凡熟齡者、孕婦或行動不便者於出門前1小時撥電話至欲前往的門市，從抵達門口的那一刻起，即有專人全程陪購。此服務於試行1.5個月期間，服務近400人次，接獲30封顧客感謝函，並間接促進消費客單翻倍成長。7/16起，預約友善服務於全台特力屋及HOLA正式啟動，歡迎有需求的顧客親臨門市，體驗有溫度的專屬服務。」
友善服務不僅優化顧客購物品質，對內也提升員工認同，獲得顧客感謝函表揚的HOLA土城店同仁蔡佳倩表示：「因一次友善服務，讓年約65歲的鍾阿姨成為每個月固定到店逛街購物的常客，獨居的鍾阿姨雙腳退化，站久易酸，每回來到門市，便先到服務台預約專人陪購，我們習慣為她準備一張靠背的椅子與溫茶，熟知鍾阿姨特別怕熱，易流汗弄濕妝容，還會準備一盒面紙供使用，讓鍾阿姨可以在最愛的餐具區愜意選購。因她的認同讚揚，讓我養成在門市中主動尋找需要服務對象的習慣，助人的滿足成為我自信的來源。」
同樣獲得顧客表揚的特力屋仁德店同仁李玉珠及楊志斌分享道：「某天中午用餐時段經過燈飾區，眼見一對老夫婦在尋找商品，主動關心詢問得知他們欲自行更換燈泡，並選購梯子，但苦於不知如何選擇，我們一路陪著兩老聊天找商品，讓年邁不良於行的他們能一次購足所需，最後在協助送貨上車時遞上名片，主動告知往後可善加利用預約友善服務，當天下午便接到老夫婦來電預約再次到店選購。優質的服務，不只讓顧客滿意，更促進顧客回購，一舉兩得。」
