為什麼很多坐領高薪的執行長看起來都很閒？
眼不見為無(Absence Blindness)
有種人性很有趣：有些事情已經不存在了，但我們常常沒辦法理解這一點。
我剛在寶鹼的居家修繕部門工作的時候，有項工作是要測試產品的耐髒能力；所謂耐髒不是說這東西不用清洗，而是說每清理一次，這東西不會很快又髒，換句話說對買了這產品的消費者而言，日後就不會花很多時間與力氣在清理上面。
但這測試工作開始沒多久，我就發現事情根本行不通。我說行不通倒不是說產品本身有問題，相反地產品多半都沒問題，有問題的是消費者的心態，他們就是不相信我們的產品可以耐髒，因為我們的產品上面沒有一個按鍵叫做「耐髒」，「耐髒」這種功能是看不見的，所以在測試階段結束之後，這個「耐髒」的計畫就整個給拔掉了。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：為什麼很多坐領高薪的執行長看起來都很閒？原來是出於這偏見...
眼不見為無(Absence Blindness)
是一種認知上的偏見，因著這種偏見，我們會覺得什麼東西我們看不見，就是不存在。我們身而為人所演化出的感官能力，要讓幫助我們偵測、辨識環境中的物體，至於那些感官無法察覺的東西，人就不那麼容易注意到其存在了。
眼不見為無的例子俯拾皆是，我這兒隨便舉一個常見的案例：真正好的管理是無為而治，但這樣的環境會讓人覺得無趣，不會有人感激。真正強的主管會在問題發生之前先行預測到，未雨綢繆，制敵機先，讓問題根本連發生的機會都沒有。這就是為什麼很多世界級的執行長，坐領高薪，但看起來都很閒，但你仔細看的話，就會發現企業的目標都有按時達成，預算也都沒有超支。
我們會覺得這些執行長什麼都沒做，是因為我們看不到已經被他們消弭於無形的危機。二流的經理人反而容易得到肯定，是因為我們看得到他們化險為夷，大興土木，看得到他們「解決問題」；我們沒看到他們管理不當，沒看到這些問題一開始就是他們搞出來的。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：我們會覺得這些執行長什麼都沒做，是因為我們看不到已經被他們消弭於無形的危機。
提醒自己，那些不會搞出問題，不會把局面弄得很緊張的，才是真的人才，才值得你花大錢請回來；這樣的人才才能幫助你低調地完成事情。他們的工作表現上看來並不困難，但那是因為公司有他們坐鎮，他們不在，很多事情都會出亂子。
因為眼不見為無，我們嚴重低估了預防問題發生的重要性。像前面說到我在寶鹼負責開發的產品，很多人都因為看不到，就覺得這產品不能防髒，這說明了如果一項產品的賣點是「沒有」什麼或「防」什麼，行銷這一仗會打得多辛苦，這跟你的產品好不好沒有關係。產品的優點一定要正面表述，一定要攤開來說，一定要表達得很具體，一定要讓消費者確實感受得到。
眼不見為無還有一個效果，那就是讓我們在問題發生的時候，覺得非得做點什麼事情不可，即使你知道什麼都不做，才是最好的選擇。很多時候，靜觀其變才是正確的作法，但心理上人很難接受這一點。
經濟上的景氣循環，某種程度上也是眼不見為無的結果。泡沫之所以會形成，常常都是因為政府刻意降息以刺激經濟成長所造成，大家借錢容易，泡沫也就慢慢出現了。利率低，資金取得太過容易，等於是政府用政策帶領企業與投資人去賭一把，用投機的心態去買進他們根本不需要或原本不想要的東西，像是早期的鬱金香，晚近根本沒在賺錢的網路公司，還有金融風暴時惡名昭彰的房貸抵押證券，把這些東西的價格炒得老高，最終泡沫諸於破滅，投資人才恍然大悟，才知道自己花大錢投資的東西根本沒有那麼高的價值，價格崩盤只是剛好而已。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：一般民眾都會期待主管與老闆做點什麼，但即便不管做什麼，都只會讓事情更糟糕。
因著損失趨避的心理，泡沫破滅後的我們會抓狂，會哭喊著要政府拿出辦法，要公部門介入收拾市場的爛攤子。而所謂的介入，往往就是持續降息，讓經濟恢復成長，而這不折不扣地，就是一個自我強化的反饋迴圈；這樣的介入根本不能解決問題，反而會讓事情更糟，因為這樣做，等於是在創造下一個更大的泡沫。
要根本解決問題，最好的辦法就是停止人為操控利率，因為利率正是第一個泡沫的禍首。
可惜，眼不見為無讓我們很難在心理上接受什麼都不做，畢竟有人會說：「我們不能坐以待斃，不能眼睜睜看著世界變成燃燒的煉獄！」因此一般民眾都會期待政府做點什麼，即便政府不管做什麼，都只會讓事情更糟糕。
經驗之所以寶貴，是因為專家的經驗就是個心智的資料庫，當中存放著許多可以援引的樣式，這讓專家比我們有能力看得到眼睛看不到的東西。有經驗的能人可以看穿固有的成見與樣式，可以福至心靈地知道「事情不對勁」，正所謂見微知著，於是他們可以未雨綢繆，讓問題在還沒有很嚴重之前，就可以得到解決。
在《力量的來源：決策之鑰》(Sources of Power: How People Make Decisions)一書中，學者蓋瑞‧克萊恩(Gary Klein)說了一個故事，這故事裡有一隊消防隊員正在救火，起火點是某間房子的一樓。忙著灌救的消防隊員把水噴灑在火源處，但火舌卻一點也沒有變小，更別說滅掉，這讓隊員們大吃一驚。隊長注意到這點之後，立刻下令所有人撤退，因為他覺得有什麼事不對勁。果不其然幾分鐘後，房子塌了，原來真正的起火點不在一樓，而在地下室，因此燒著燒著，房子就失去了地基的支撐。要是沒及時被隊長給叫出來，所有的隊員都難以倖免。而這，說明了經驗的價值所在。
我所知唯一能夠克服「眼不見為無」的方法，就是列出清單。事先想好你的目標為何，然後將目標轉換成你可以隨時回去重看的方針，讓這些方針提供你在決策時的方向感。有張清單，你就不會忘記要去留意有哪些是你看不見，但是很重要的東西。
本文摘自李茲文化《不花錢讀名校MBA：200萬留著創業，MBA自己學就好了[暢銷慶祝版]》
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