為什麼大裁員的公司還敢給董監事分紅？
認知範疇侷限(Cognitive Scope Limitation)
你曾在旅遊旺季時造訪過紐約市著名的時代廣場，並且漫步其中嗎？如果答案是肯定的，那你一定不難了解對大部分向著你走來的人群來說，你不是個人。不是個人？那你是什麼呢？你是個擋在他們與目標之間的障礙物，必要時，他們會毫不持疑地踏過你，抵達目的地。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：如果你是個擋在他們與目標之間的障礙物，必要時，他們會毫不持疑地踏過你，抵達目的地。
一個人的聰明才智，絕對有其極限，他能吸收、消化、儲存、回應的資訊量是一定的。超過這個極限，資訊就會被歸類成抽象的東西；所謂抽象，指的是跟日常經驗或憂慮的事情無關，而這樣抽象的資訊，人腦會以不同的方式來加以處理。
「鄧巴數」(Dunbar’s Number)是理論上，人類認知能力可以同時保持的穩定社會關係數量。根據創始人羅賓‧鄧巴(Robin Dunbar)，一位英國人類學家，人的認知能力可以追蹤約一百五十筆緊密的人際關係。超過這個數量，我們就會開始把人當成東西，不當成人；一但你的社交人數超過這個數字，新認識的人就會自動被歸在新的組別，排除在核心成員之外。
如果你納悶過自己為什麼不寫信給小學同學，鄧巴數就是一個思考的方向，一個可能的解釋。說穿了就是你太忙了，連當前社交圈的成員都快沒時間去照顧，誰還有時間跟力氣去聯絡老同學。
人的認知範疇侷限究竟在那兒，尚有爭議；另一個與鄧巴數競爭的理論叫做「柏納-奇爾沃斯中值」(Bernard-Killworth Median)，指出這個侷限應該是兩百九十人。侷限在哪裡或有爭議，但可以確定的是人類認知有其侷限。每當世界有重大天災發生，影響到數以百萬居民，我們可能覺得災民好可憐，但是我們覺得不忍心的程度，並不會數以百萬倍於我們對親朋好友遇到倒楣事時的同情。人有親疏遠近，關係越遠，我們的感受就越不明顯。
時代廣場上的遊客並不邪惡，他們只是分不出那麼多心思，畢竟時代廣場每天通過三十六萬四千人次，我們的心智根本應付不了這麼龐大的資訊流量。在某個程度上，朝你走來的人知道你是個人，但周遭的環境太過吵雜，他們實在沒辦法抽出精神把你當個人看待。人的心靈淹沒在資訊浪潮之下，身邊的所有分類都會簡化。
同樣的狀況也可以在大企業的主管身上看到。照理說，他們應該知道自己手下管著數萬甚至數十萬名員工，知道自己要向數百萬名大小股東負責，但實務上不論學歷多麼傲人，聰明才智如何過人，他們的大腦都沒辦法容納處理如此巨大的資訊量。也因為這樣，執行長們會在不知情，甚至不願意的情形下，傷害到很多員工，很多股東的利益。身為一家大公司的執行長，他很難體會生產線作業員遭解僱時的感受，畢竟一次資遣就是數千名作業員，他不可能每個都有交情，事實上，他應該連一位作業員都沒有見過。
（圖片來源：資料圖庫）
圖說：有時候，執行長們會在不知情，甚至不願意的情形下，傷害到很多員工，很多股東的利益。
每次有「恐龍」執行長做了蠢事上了報紙，像是有毒廢棄物到入數百萬人賴以為人的水源中，或是一方面給董監事每人分紅好幾億，一方面又裁掉基層員工幾千個，我們都會覺得這些人壞到骨子裡，但假設他們並沒有那麼壞，那另外一種可能會簡單地讓你難以相信，那就是他們沒想那麼多——這些大頭每天都已經忙的昏頭轉向了，根本沒有餘力去顧及這麼多事情。這些決策對他們來說，只是一份公文，而不是切身的問題。
要破除這樣的先天限制，我們得把很多事情看成是自己的事情。人腦沒辦法升級，所以我們沒辦法在硬體上直接加大人腦的「記憶體」，或是提升其「處理器時脈」，於是在這樣的狀況下，我們必須把很多決策看成是自家的事情，想像這些事情會如何影響到我們與我們親近的人。
「恐龍」執行長也是人，很多決策如果會影響到他們的家人，比方說他們下令污染的如果是媽媽要喝的水，如果他們下令要裁掉的是他兒子或女兒的工作，我想他們的感受與態度就會完全不同。相對於把問題當成問題，把問題當成自家的事情，就能讓人切身體會到後果的嚴重性。在《綠色商機：環保節能讓企業賺聰明財》(Green to Gold)一書中，丹尼爾‧艾斯提(Daniel Etsy)與安德魯‧溫斯頓(Andrew Wilson) 介紹了幾種方法，可以幫助我們內化大型的企業決策。
其中「報紙法則」(newspaper rule)與「孫兒法則」(grandchild rule)都是不錯的方法，可以幫助我們更貼近決策的後果。其中「報紙法則」說的是你要假設某個決策會登在隔天早上的紐約時報頭版，而你的父母或互敬互愛的另一半會看到，你要想想他們會怎麼看你。只有這樣想過，你才知道這樣的決定會對你個人有什麼影響，你才知道你應不應該做這樣的決定。這法則主要適用在短線後果的判斷之上。
「孫兒法則」(grandchild rule)則可以幫助你研判某項決策的長線影響。你可以想像三四十年之後，你的孫子或孫女知道了你做過的事情，會給你一個讚，還是給你難看？他們會說以爺爺奶奶為榮，還是覺得有這樣愚蠢的長輩丟臉至極？
設身處地去思考決策與行動的後果，你就比較不會讓「認知範疇侷限」牽著鼻子走。
本文摘自李茲文化《不花錢讀名校MBA：200萬留著創業，MBA自己學就好了[暢銷慶祝版]》
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