金融服務的極致，是「老少通吃」！最新一期《財訊》雙週刊調查誰才是消費者心目中最佳銀行、壽險、券商？今（4）日公佈「消費者金融品牌大調查」結果。研究顯示，儘管金融海嘯發生至今已超過五年，消費者與金融機構往來時，態度仍保守以對，因此今年最大獎──最佳本國銀行，由百分之百國營的台灣銀行奪得。
本屆得獎者的共同特色為歷史悠久、高知名度、高市占率。成立超過百年的臺灣銀行，董事長李紀珠便以老字號、新觀念的做法，從前副總統蕭萬長手中接過年度最佳本國銀行與最佳銀行形象金質獎。中國信託雖以些微差距拿下最佳本國銀行優等獎，但在最佳銀行服務與最佳銀行產品卻榮獲金質首獎，中國信託銀行總經理陳佳文今天一連抱走五座大獎，其中兩項由金管會主委曾銘宗親自頒贈，收穫最豐。
最佳外商銀行則由來台落腳即將滿50年的花旗拔得頭籌，最佳財富管理銀行首獎則被國泰世華銀行搶下。最佳壽險與最佳券商金質獎得獎者則為國泰人壽與元大寶來證券，這兩家金融機構在資歷與市占上均遙遙領先同業，不管是服務、產品、形象等項目均為業界的龍頭，獲獎可謂實至名歸。
《財訊》消費者金融品牌調查來到第四屆，特別擴大舉辦規模，邀請資誠會計師事務所與台灣金融研訓院共同舉辦，由山水民調負責執行。並特別延請台灣金融研訓院院長鄭貞茂、資誠企業管理顧問公司執行董事 李潤之、資誠會計師事務所金融服務業召集人吳偉臺、國立政治大學財務管理學系教授周行一、財團法人金融消費評議中心董事長林國全、台灣金融研訓院菁英講座 呂忠達、台灣使用者經驗設計協會理事長蔡志浩等組成專家顧問團，精進調查方式與模組，以期更精準描繪消費者心目中的最佳金融機構的輪廓與金融行為偏好。
今年調查發現，民眾在選擇銀行時最重視的項目是「服務」，比例將近五成二，但金融機構也不能只有服務。進一步交叉分析消費者金融行為，有兩大重要發現，專家學者也藉此對消費者提出建議與提醒。首先是所得愈高，愈重視理專專業，而所得低者對理專專業要求竟不到一成。在選擇財富管理銀行時，年收入100萬以上的民眾有兩成一的人看重理專的專業度，但30萬以下的僅9.7％重視理專專業。金融研訓院菁英講座呂忠達指出，一般消費者只在意理專服務，但雙方往往都對商品內容一知半解，風險與糾紛就從此而來。
其次，面對不可逆的高齡化，金融機構也戮力轉型，回歸以人為核心、迎戰銀髮社會。資誠會計師事務所金融服務業召集人吳偉臺指出，過去理專首選型男靓女，其次才是服務與專業，但日本最新趨勢是把退休理專找回來服務銀髮族，反而更受民眾歡迎。政大財管系教授周行一則提醒，光靠服務，台灣不可能成為國際金融中心，政府應致力營造金融環境的多元性，民眾對投資理財也應更有自覺，金融機構經營者也該轉念，台灣金融的整體競爭力才能真正有感提升。
