首頁 行銷創業 創業開店要準備什麼?實體店面業績評估六大績效指標,幫助你用數據經營

分享
文章

創業開店要準備什麼?實體店面業績評估六大績效指標,幫助你用數據經營

TCSHARING
創業開店要準備什麼?實體店面業績評估六大績效指標,幫助你用數據經營

【推薦原因】

創業開店要準備甚麼是創業的人最先需要想到的事情,尤其是實體店面的經營更是重要,前幾年因為平台紅利以及各式網路開店平台興起,許多人開始投身於電商行業,但近幾年廣告紅利不再,網路店家的開店成本逐漸上升、利潤也不如前幾年的風光,越來越多電商也開啟線下店,渴望用線上的空軍與線下的實體體驗,再創一波收益。

而習慣用瀏覽量、轉換率等數據化經營生意的電商們,面對實體店面時,有開如何以數字化經營實體店呢?本文將教你創業開店訣竅–六種門市業績的關鍵指標,幫助實體店面經營者可以根據數據去調整店家的體質!


 

實體店面客流量分析

客流量是指某地點在一定時間內經過店前的目標消費人數。注意,這裡的客流量並非是指人流量(人流量包含的非目標消費者,單純指經過的人流)。而客流量就像是網路的觸及率、瀏覽率,當你的客流量越高則代表你的你的潛在用戶越多。

影響因素:

天氣、位置、大型活動、促銷

如何提高實體店面客流量:

1.確定客流的高峰和低谷,找出流量變化的真實數據;從而在可控的範圍內制定店鋪營運策略,例如:晚上7-8點是人流最多的時刻,這段時間需要特別加強遞歸宣傳。

2.門口營造主題營銷氣氛,製造大型活動,例如:聖誕節營造聖誕節氛圍,並舉辨聖誕節買千送百活動。

3.門口LED電子屏幕做好宣傳,常態性優惠可以做成LED提醒消費者購買。

4.將促銷廣告做成聲帶播放吸引人流,例如屈臣氏週六最常見的「滿488打88折」,除了可以吸引人流以外,也因不斷放送這句話已經深耕小資族的腦海,週六,就是要去屈臣氏消費享受88折。

5.在店門附近的人流區發傳單,宣傳產品優惠

 

實體店面進店量

進店量是指進入店鋪的消費者數量,進店量就像網路商店的購物車一樣,有多少人將商品加入購物車,就等同於有多少人進入實體商店看看。進店率 = 進店量/客流量 *100%

影響關鍵因素:

品牌影響力、促銷與推廣、店面形象、店內外氣氛、櫥窗和櫃檯陳列。如果客流量很多,但進店量卻很低的話,就很有可能是店面的氣氛和擺設並不符合目標客群的喜好,讓目標客群就算經過了,也沒有想要多家停留。

如何提高實體店面進店量:

1. 以區域市場為單位,多店合作進行常態化的區域聚合品牌,宣傳優勢產品推廣。例如:三個店各派一部分的員工組成宣傳隊,在週末和節慶前夕到主要人流區發傳單,宣傳產品優勢與優惠方案。

2. 做好門口的海報、聲帶、電子屏幕的宣傳。

3. 了解競爭對手的產品,制定有優勢和吸引力的宣傳。

4. 門口營造促銷氣氛,吸引客戶。

5. 進店人流不夠時,擴大單張發派範圍。

 

體驗率

消費者在店內駐留時間超過X分鐘以上,用手觸摸產品,並進行試用貨產品諮詢,為有效試用率。體驗率就像美妝、保養品最長使用的「試用包」,在官網申請即會寄試用包給你,有體驗的都會是更為精準的用戶,只要再加上店員的推薦,將可以更有效的提高成交率。

試用率:試用產品的消費人數/數量*100

影響因素:

服務、營銷口徑、產品陳列、營銷技巧。除了擺設位置以外,店員如何引導消費者試用將會占很大的影響因素,試想,如果你想試用一個商品,店員卻臭臉面對你,活像是你來討便宜一樣,又有誰敢試用呢?

如何提高體驗率:

1. 結合當地的消費實際,將適合本市場人群的產品(包含品牌、價格、營銷方案)作重點陳列。

2. 結合方案主題做好營銷一句話口徑的培訓,員工通過一句話推薦引起客戶的體驗慾望。

3. 員工服務到位,能夠積極熱情地引導和鼓勵客戶體驗產品。

 

成交率

指成交人數站來店人數的比例。成交率 = 購買產品的消費者數量/進店量*100%

影響因素:

員工銷售能力、團隊協作能力、銷售流程。雖然也有店員天生下來就對銷售很多一套,但多數人對於銷售的敏銳度是不高的,因此建立銷售流程將會是成交率的主要關鍵因素,要確保店內的每個員工,可以用成單率最高的方法去引導客戶購買。

如何提高成交率:

1. 員工熟悉產品,能透按照銷售流程得指引做好銷售工作,對客人提出的疑問能夠很好的解決

2. 新員工培訓跟進,店長須以周為單位,跟進新入職員工的銷售技巧提升情況,確保新進員工能每週提升

3. 提升團隊的合作意識,在工作時不斷建立默契,並當遇到困難時,其他人即時輔助

4. 每次營銷方案下放錢,銷售部提升銷售流程指引

 

連單率

消費者單筆購買2件或以上商品的人數,佔當期總成交客戶人數的比例。連單率 = 消費者購買2件以上商品的人數/客單數 *100%

影響因素:

連帶銷售意識和技能、前台配件的陳列、休息區的陳列。除了在櫃檯前在擺放熱銷商品、特價商品外,結帳前一句「加購商品很便宜喔!要不要考慮看看呢?這款很熱銷,很多人都有回購喔!」,已經有購物的人絕對會是你的準客群,所以不要害怕被拒絕,勇敢的加上這一句話,將有機會提高連單率。

如何提高連單率:

1. 提升員工的附加銷售和服務技巧,建立連帶銷售技術

2. 提供連帶銷售指引,提高員工根據不同的產品搭配不同的配件的意識和能力

3. 消費者買單的收銀區和等待包裝的休息區陳列,方便消費者搜尋和工附加銷售

4. 推銷店內惠贈商品,給予消費者二次購物優惠

 

客人回頭率

回頭率主要是指客戶再次進入店消費的人數比率,而過往我們只要提供好的服務,客戶在有需要的時候就有機會想起我們而回購,但現代消費者每天都會接收到許多的廣告資訊,如果你不時的透過工具提醒消費者,很快你就會被遺忘了。

影響因素:

售後服務、增值服務、提醒頻次。除了售後有更多服務提供給消費者外,如何讓消費者想起你會是更重要的關鍵,因為不是每個商品都需要售後服務、加值服務,讓消費者無時無刻想起你,在需要的時候只會想到你,才會是關鍵。

如何提高連單率:

1. 在客戶購物後一週內進行互動(EDM、[email protected]、電訪、Chat-App)

2. 做好售後服務

3. 提供增值服務

4. 定期聽過簡訊、數位會員或是其他管道提供優惠信息。

 

一張圖讀懂[實體店六大績效數據]

實體店六大績效數據

 

本文為TC自產精華。未經許可不得轉載、摘抄、複製及建立圖像等任何使用。如需轉載,請通過TC申請獲得授權。


TC Summary

創業除了憑著企業主的能力與直覺做決策以外,數據化也是很重要的環節,如何將客觀的門市業績數據化,並且找出有意義的數據正考驗的企業主的智慧。而透過數據化,我們將可以更清楚創業開店的策略。

畢竟店租、裝潢這樣的長期投資也是一筆巨大的負擔,若有方式可以提高門市業績,例如如何讓消費頻次提高、 搭配數位工具讓回購率提高,將會對門市業績有很大的幫助。

  

《延伸閱讀》

 

 

 

 

0427RFM數位策展術(台中場)圓滿結束囉!

RFM數位策展術
• 了解產品訂閱
• 理清數位渠道的定位
• 建立會員互動模式
• 建立內容行銷
• 使用Martech,並專注流程設計

如果你沒有跟到這場活動沒關係!
預購報名下一場:https://pse.is/HF75S

 

[台中] TC暑期數位策展培訓營招生中

如果你想了解如何在網路世代生存、利用數位工具翻轉產業,或是如何從0開始學會整個數位策略佈局,讓你不能錯過這次的暑期培訓營,為期8週的時間,只要3,500元,你將可以帶走以下這些:

  1. 主題式包裝知識型內容文章
  2. 部署內容於多平台
  3. 追蹤數據並分析優化
  4. 從0到1 建置個人部落格

讓你在數位眼球世代生存不被淘汰,可以透過數位的力量讓更多人看見對的理念、對的聲音,僅限4名趕快報名http://tcto.me/HFAWG

 

這篇文章 創業開店要準備什麼?實體店面業績評估六大績效指標,幫助你用數據經營 最早出現於 TC-Sharing

FaceBook
最新網路流行話題掌握 歡迎一起加入
分享至Facebook

FACEBOOK粉絲留言版

你可能會想看的文章
找到車子壞掉的原因了! 女人不能太瘦的原因..... 【女人容易衰老的八大原因分析】 太彪悍了!成都女漢子半夜和男友打架,還打贏了 在你決定跟一個女生交往之前一定要帶她去游泳 數學不好不是你的錯,只是你沒遇到好老師... 去你的假文青! 不能買iphone 6的主要原因!!!你一定要看! 小王八很想要一個弟弟或妹妹,竟然是因為...(前記) 三個你必須做會議記綠的原因,整理文件是合作順利的第一步
大家都在看
... ... ... ... ... ... ... ... ...
大家都在看
... ... ... ... ... ... ... ... ...
合作媒體

首頁 行銷創業 創業開店要準備什麼?實體店面業績評估六大績效指標,幫助你用數據經營