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【銀髮經濟3-2】爺爺奶奶的驚人行動力!電商平台不容忽視的「銀髮商機」

匯流新聞網記者紀沈廷/台北報導

根據統計,台灣65歲以上人口已經超過總人口數,這也代表台灣正式步入高齡化社會,除了因此喚起民眾對於長者們的照護、醫療體系議題的關心外,相關銀髮或樂齡商機也趁勢崛起,原因在於有些長者們的有一定的經濟能力外,他們的行動力與消費力也非常驚人,這也成了電商平台不容忽視的銀髮商機。

根據去年的數據顯示,60歲以上的族群雖然只佔了網購的5.5%,但平均交易金額卻能來到6000元,這代表消費力非常驚人,而且網購交易平均金額也逐年成長,有資料顯示60歲以上的銀髮族客單價比起一般網購消費者還要高,精品更是高出1.5倍、美妝則是1.4倍。

有關銀髮族的迷思

(一)以為銀髮族會喜歡幫他們「客製化」的各種設計,如:將字放大、功能簡單不複雜、外型不浮誇、口感偏軟

(二)覺得銀髮族都害怕科技或網路

(三)認為銀髮族最喜歡休閒娛樂

(四)銀髮族總是與醫療問題劃上等號

(五)覺得銀髮族經濟熱賣商品大多跟照護或吃藥有關

這些迷思過去似乎將銀髮商機給束縛駐,但事實上,成功的銀髮產品不僅能提高長者們的生活品質,同時也能改變民眾對於老年的觀感。

▲與銀髮族有關的產品,已經漸漸跳脫醫療、藥品或照護等。

三大面向抓緊銀髮商機

其實在這個世代的銀髮無並不如外界想像中這麼不擅長使用科技,相反的,他們不僅大方接受科技與網路,還越來越懂得如何藉由這些東西來安排自己的人生,所以若想抓緊商機,其實可以朝三大面向進行。

(一)銀髮族更熱衷學習

想要抓緊銀髮商機,先決條件是先引發這群長者對於科技網路的興趣。雖然現在已經有不少銀髮族懂得如何上網,但仍有一定數量的長者對於網路採取保守的態度,也因此不少銀髮族教學產生,像台灣有不少為了推動銀髮族學習上網的課程或教學班,民間企業也有開辦網路教學或相關課程,為的就是讓這群保守的長者們能敞開心胸,擁抱網路與科技。

▲其實上了年紀的長者們,對於網路的態度比想像中開放。

(二)上了年紀喜歡交朋友

這是一個非常值得切入的關鍵,像在國外有專門為銀髮族設計的社交網站,標榜能讓用戶找旅行的伴、找一起參與活動的朋友,就連台灣都有不少銀髮族是該網站的會員。雖然目前類似的網站數量不多,但有需求才會有供給,這些網站明確的指出銀髮族的交友需求,這些長者喜歡呼朋引伴、喜歡交朋友,也因為現在銀髮族的健康狀況相較於過去是比較好的,所以不少長者認為退休後才是人生另一個階段的開始。

(三)台灣銀髮商機是女性

根據調查顯示,台灣再過十年後的銀髮族男女比例會是一比一,所以未來銀髮族市場將會由女性主導,而且相較男性的生活單一,女性較會安排自己的休閒娛樂,這也會成為未來銀髮市場的重要主力。另外,雖然目前專門為銀髮族設計的購物網站還不多,但其實各電商品牌已經察覺到無法忽視的銀髮商機,所以特別在旅遊業、醫療保健及保險業的網站上,不難看到會專門會為銀髮族設置專區;還有醫療的部分,除了養生外,遠距醫療、長照、看護等,也是目前台灣正在發展的銀髮網路服務。

▲有了年紀的女性將會是未來掌握銀髮商機的關鍵角色。

從上述的論點來看,銀髮族將是帶動電商商機的另一個重大關鍵,畢竟這群長者有錢有閒,而且根據調查發現,在台灣有6成銀髮族有智慧手機,而且55歲到64歲的初老銀髮族中,有高達47.4%的人會用手機或電腦網購,但若想打造一個專屬銀髮族的電商平台,勢必得有以下三大條件:

(一)針對特點,推出好商品

現在大部分的電商平台,受眾多為鎖定在青年、中年人,所以網站設計風格或使用習慣也都是以這些族群為主,但過於繁雜的商品或相關資訊會導致銀髮族上網購物時的不知所措。所以建議在設計電商平台或專區時,要盡量滿足他們的需求,除了品質把關及價格合理外,還能善用資源,為銀髮族提供各種特色商品。

(二)操作簡單,要化繁為簡

在平台操作上,應該以簡單、便利、快速為主打,電商廷台應該蒐集會員使用狀況,讓對於電商平台不熟悉的長者在一步步教學下,能夠獨立完成全部操作;另外,還要根據他們的操作習慣,定期改善平台服務,讓每位長者都能適應這個平台。

(三)最為重要,是網路安全

這裡分成兩個部分,首先是電商平台自己要確保網路安全、伺服器的穩定及用戶個人資料是否會外洩等;再來則是線上支付的安全性,藉由積極、有信譽的第三方支付平台合作,來確認會員在電商平台消費後,後續不會遇上任何詐騙狀況發生的可能性。

只要建立與銀髮族之間的信任,接下來就看各家本事,是否能有機會在這一大片銀色大海中,搶得商機。

照片來源:Pexels、Pixabay

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