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莫急莫慌莫害怕!出遊遇到航空公司罷工,拆彈7個小撇步教給你...

奧丁丁
莫急莫慌莫害怕!出遊遇到航空公司罷工,拆彈7個小撇步教給你...

繼先前華航罷工事件,長榮航空也臨時宣佈罷工!這下子現場近萬名旅客慘遭丟包,也讓很多喜歡出遊的民眾開始擔心,要是真的不幸遇到了航空公司罷工,身為無辜旅客該如何自救?看看以下小撇步,從防範到自救,通通都教給你!


(圖片由Jan VašekPixabay上發布)

 

防範於未然

隨時掌握航空公司動態

每家航空公司對於退換票規定都不同,若是發現矛頭不對,想趕在危機發生前把票退掉,事先了解該航空公司動態就相當重要。而因為罷工導致班機取消或延誤,每間航空公司處理方式也大不相同。


(圖片由Free-PhotosPixabay上發布

 

保險很重要!

這次罷工事件開始之後,部分產險公司的旅行不便險已經啟動理賠機制。要符合保險條款才有理賠,但新聞發布之後投保旅行不便險確定都無法理賠喔!

 

以明台產險官網投保旅平險+不便險為例:

旅程延誤費用:

班機延誤起飛或延誤降落達3小時以上者,每滿3小時給付新臺幣3,000元,最高給付金額以新臺幣6,000元為限。所預定之轉接班機因前班班機延誤起飛或延誤降落所致之失接,於3小時內無其他班機可供其轉接者:給付新臺幣3,000元。

 

旅程更改費用:

須更改預定旅程而增加之交通或住宿費用實支實付最高新臺幣10,000元(各種單據都要保留好!)。

人若還在台灣,只要已經出關就會按照條款理賠!若在國外,民眾先查看其他替代航班,或就近尋找過夜住所,在申請理賠時需要以下文件:
1、公共交通工具購票證明。
2、公共交通工具業者所出具載有被延誤期間及延誤原因之證明。
3、費用單據:實支實付險種(因班機延誤所必須支出之住宿、膳食及交通費用明細收據或發票正本)

富邦產險則表示,若是在罷工事件發生前已完成投保者,或已在旅程中的被保險人,因罷工事件造成預定搭乘的班機延誤或因班機取消,且於賠償責任期間內為繼續原預定行程改搭「其他」班機時間超過約定時數者,富邦產會依承保項目之約定賠償。


(圖片由katyveldhorstPixabay上發布

 

關於賠償相關問題

跟團出遊:

依據交通部觀光局規定,罷工屬「不可歸責於旅行社與旅客雙方之事由」,若是向旅行社購買機票及行程,卻不幸遇到航空公司罷工,導致航班取消,並不歸屬於旅行社的責任,旅行社沒有賠償的義務,但必須把代繳的規費、和一些已支付的行政費用等扣除後,將剩餘的金額退還給旅客。(但若旅行社疏於通知,並沒有即時告知旅客航班取消的訊息,則可以要求旅行社進行賠償)


(圖片由tookapicPixabay上發布

 

對航空公司提出賠償要求:

航空公司並沒有向旅客進行賠償的責任,但都會提出退換、換票的解決方案。可向相場櫃檯服務人員詢問,或是上該航空公司官網查詢。(如果是透過旅行社或其他旅遊平台購買機票,通常是無法辦理簽轉,也就是無法以更改乘坐的航空公司來換票,只能透過原本購買機票的通路進行退票)


長榮航空罷工現場長榮航空櫃檯人員告知處理方式(為保護當事人,臉書姓名已做處理)

長榮航空網站連結:最新消息退票規則改票規則

 

影響轉機時程導致必須退換票:

如果這趟旅行須由甲航空公司,轉機乙航空公司,卻不幸遇到甲航空公司罷工,導致必須將乙航空公司的班機退票或換票而被收取手續費,由於罷工屬航空公司無法控制之因素,甲航空公司無法對乘客進行賠償。


(圖片由Joachim LaatzPixabay上發布

 

處理方案整理

因罷工造成航班取消或延誤時,旅客可辦理退改票或簽轉其他航班,航空公司不會收取手續費。(依本次長榮罷工為例:旅客訂購長榮、立榮航空機票遇到罷工,若已確認並開票者,將免手續費提供退改票服務。)

若人已在機場,隨時留意機場廣播及航空公司公告的處理辦法;航空公司視情況會主動為旅客安排食宿,旅客也可依實際需求主張權益。

旅行團出發後,若無法依原訂行程返台,所產生滯留費用應由旅行社負擔;旅行社應依定型化契約處理,安排旅客轉搭其他航班或轉團,若無法成行便解約退費。回國後,旅行社應檢具單據向航空公司求償,獲補償後,需將款項退還旅客,不可將退費成本轉嫁到旅客身上。

因罷工衍生食宿、交通等必要費用的旅客,必須完整保留登機證及相關支出費用單據,以利日後向航空公司求償。


(圖片由Michael GaidaPixabay上發布

終歸一句,沒有真正的「臨時」罷工,在買機票錢還是務必確認該航空公司的動態,如果有傳出疑似在計畫罷工的消息,即使價格再便宜、優惠再多,也不要輕易冒險撿便宜(覺得五月預謀罷工消息傳出之後,長榮購票業務受影響,接著還推出促銷方案,這到底是不是把消費者當白癡?),如果手上真的有一張隨時可能會罷工的航空公司的機票,還是快處理掉吧!更別貪小便宜想說等到真正遇到,或許就可以免手續費的方式進行換票或退票~凡事哪有這麼順利的,當你上輩子拯救宇宙嗎?!為了自己難得的假期,還是提早防範,這樣才能輕鬆出遊不掃興啊!

 

延伸閱讀:便宜機票怎麼買?不藏私秘技報你知


(圖片由Danilo BuenoPixabay上發布

【via】首圖(Image byBilal EL-Daoufrom Pixabay)、 Pixabay 、

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