在韓國工作，不能太善良：外派員工的體悟
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圖說：在韓國工作，不能太善良：外派員工的體悟。
愛上韓劇而一心嚮往韓國
從小就愛看韓劇的宜家，還記得小時候趁著家人睡著再偷偷溜到客廳打開電視，從二○○一年的《藍色生死戀》開始，看過的韓劇早就超過百部。因為喜歡韓劇，考大學也一心要念韓文系，但爸媽堅持「韓文系沒出路，還是選外文比較好」。山不轉路轉，她進了外文，讓爸媽滿意，再雙主修韓文，讓自己開心。
大四到釜山交換學生一年，接著到首爾大學念研究所，幾年的韓國生活，似乎滿足了宜家對韓國的嚮往。研究所畢業後，離家三年的遊子想家了，她回到台灣找工作，卻發現自己還是比較喜歡韓國的環境。「覺得生活比較方便，逛街的地方很多。」她說︰「而且台灣的薪水真的太低，在韓國可以賺比較多。」爸媽也支持她到韓國工作，要不就是去中國，認為在這兩處發展都比回台灣好。
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圖說：「台灣的薪水真的太低，在韓國可以賺比較多。」爸媽也支持她到韓國工作，要不就是去中國，認為在這兩處發展都比回台灣好。
跨海求職不容易，「韓國公司看到你的履歷上面沒有韓國電話和地址，就不想聯絡你。」
於是她在台灣找了一份外商科技公司的工作，負責管理韓國分公司的客服作業，也是分公司和台灣亞太總部的橋梁。「當初應徵時就知道，這個職位之後可能會被派到韓國。」她不諱言是把這份工作當跳板，好進入韓國職場。
慈眉善目只會被人欺負
韓國分公司不大，同事不到十個人，宜家是唯一的台灣人，年紀最小，也是唯一的女生。
外派之前，宜家常得和分公司同事打交道，彼此都認識。一位之前有國外工作經驗的同事跟她頗為要好，知道宜家想來韓國工作，鼓勵她：「總部分工細，你只能專做客服。你先申請外派過來，我會教你其他工作，你可以把這當作跳板，再去找別的韓商。」。
到了韓國，那位同事如之前所承諾的用心教她。但人生如戲、戲如人生，就像《延禧攻略》裡，不會每個都是富察皇后這類好人，總是有高貴妃那樣的反派角色。宜家外派不久後，韓國分公司新請的另一位業務一進公司就把宜家當作小妹使喚。
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圖說：在韓國職場不能總是慈眉善目。「他是吃硬不吃軟的人，一定要表達出你的不爽，他才會尊重你。」
原本是那位新同事該做的聯絡工作，對方卻一句話丟過來：「你去問台灣總部，這狀況可不可以這樣處理」；要給客戶的文件他也說，「這信你拿去寄」，直接丟到宜家桌上。新同事還看準宜家對剛接手的業務不熟悉，騙她說她手上那本這本不同產品線的機密價格文件是可以分享的情報。
也是因為這位同事，讓生性善良的宜家，開始懂得在韓國職場不能總是慈眉善目。「他是吃硬不吃軟的人，一定要表達出你的不爽，他才會尊重你。」宜家說。
客服工作的心酸
科技公司客服的工作很細，要站在維修站和代工廠之間溝通。庫存和備料聽起來只是兩個詞，但產品有各種型號，每個型號下面又有各式零件材料，零件材料又有各自的保存問題，數字極為繁雜瑣碎。
光是送修也能看出文化差異。產品出問題要送修，台灣人願意等，因為「我就是要我買的這一台」，但韓國人不一樣，他們不喜歡等，大多選擇直接換整新機。有問題的機器送來，有些是韓國維修站無法處理，得送回台灣，來回就是一、兩個月。有時候整新機的狀況不好，例如外盒破損、產品表面有小刮痕，客人就會打電話來大罵。
這樣的工作很難自動化。宜家得浸在這些數字裡，手動核對各個項目，又或是處理哪幾個難搞的客戶，常常就得耗掉一整天。寫起工作週報，因為項目細碎，列出來像是在誇大自身工作內容；不列出來，又像是工作怠惰。而新業務同事總認為客服工作很簡單，「你那客服不是每天三十分鐘就可以做得完嗎？應該很閒吧。」
明明是自己的同事，卻總用嗆聲的方式相處。
後勤工作常被低估，業務工作則有著「帶進訂單」的光環護身。明明兩人的職位並不是_上下管理的關係，對方卻總是仗著自己年紀較大、幫公司帶進訂單賺錢的驕氣，常常直接大發脾氣。有次那位同事又使喚宜家寫email，她半開玩笑的說，「我不太想欸，你自己寄。」
同事瞬間爆怒：「沒有什麼你想做不想做的，給你錢，你就是要做事啊，不然你來玩的嗎？」。
我聽了嘆氣，宜家苦笑︰「這只是一小部份而已，還有更多更多。」她在人群裡總是寡言，默默為人著想的那一個，但在韓國這種直來直往的社會，柔軟的心容易受傷。
我試著轉換話題，撇開職場傷心處，聊聊別的故事。問她學韓文的祕訣，她的答案是︰「每天看韓劇！」我有點吃驚，因為五月的受訪者、自學韓文到韓檢五級的筱婷也是這麼說。
沉迷韓劇常被視為不思進取的表現，但筱婷和宜家卻都將自身的韓文能力歸功於韓劇。
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圖說：沉迷韓劇常被視為不思進取的表現。
雖然在台灣雙主修韓文系，但課程大多偏重於讀跟寫。「在台灣念書時比較難練口說，是到韓國當交換學生後才有機會大幅度練習。」宜家說。當初她也想申請首爾的學校做交換，但大家都想來首爾，名額有限，於是她改選釜山。這個決定讓她認識了許多韓國朋友，「我可能是他們的第一個外國人朋友，所以他們都會很熱心幫忙、主動找我講話。」那也是宜家口語能力進步最快的時候。
如果那時的韓文口說能力是條向上攀升的曲線，這條線到了研究所時期卻又開始向下走。因為研究所的同學選修都不同，上課就是聽、很少對話；而且在首都首爾，外國人滿地都是，並不稀罕，沒什麼韓國學生樂意跟外國人打交道。「在研究所時期還是認識了一個好朋友，但他是釜山人。」經歷了韓國職場生活，宜家現在對求學時的狀況似乎看得很透︰「首爾的韓國學生都不理我們，因為他們覺得沒有跟你相處的價值，跟你交情變好也沒辦法得到什麼。」
還是想繼續闖一闖
話題回到職場，雖然這幾個月的外派生活，讓宜家壓力大到數度在辦公室大哭，但她沒打算回台，想在韓國再待個三五年。「沒有很想一直待在這裡，如果老了還是想要回家。」而宜家的爸媽聽著女兒吐苦水，支持她離職、換個公司，在韓國也好，去中國也可以，建議的選項裡，就是沒有台灣。
其實去哪都可以，待多久也行，做爸媽的只是希望兒女過得幸福又開心。人生的路子，常常也是走著走著，卻走出一條意外的新路來。
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圖說：雖然這幾個月的外派生活，讓宜家壓力大到數度在辦公室大哭，但她沒打算回台，想在韓國再待個三五年。
我只覺得宜家的體會挺有意思：「在韓國，不能太善良。要變自私、要顧好自己。」會提醒自己別太善良的人，往往都是最容易心軟的人啊。」
奮鬥者檔案
宜家，外文系、韓文系雙主修，曾於釜山交換學生一年。首爾大學碩士。在台灣的外商公司工作一年多後外派至首爾。
台灣去年有本暢銷書，叫做《你的善良必須有點鋒芒》。書名取得極好，抓住了許多台灣人是善良好人、卻不時吃虧、想吐怨氣的不滿心情。而在韓國求學三年、外派至首爾七個月後，宜家的想法轉變也有點類似，「在韓國，不能太善良。要變自私、要顧好自己。」宜家原本在台灣的外商工作，公司將亞太區總部設在台灣，而她負責處理韓國分公司的客服工作，管理外包的維修站。後來因業務量增加，被派至韓國，除了原有的客服之外，也需要協助業務、行銷等工作。
懷著在韓國可以擴大職能領域的期望而來，宜家學到最多的，卻是跟韓國人的「相處」之道；做事並不費力，做人卻帶給她極大壓力，每天都忍不住向朋友、家人吐苦水。
「韓國同事曾對我說，你真的很善良(착해요)。」宜家說︰「我後來才懂，他的意思是你很好欺負。」
作者 / Fion七年級生，政大新聞系畢業。文章散見於各網站，目前在方格子平台【Fion的韓國生存筆記】書寫在韓台灣人的奮鬥記。
走過十多個國家，曾在突尼西亞和越南工作，因為喜歡韓綜來到韓國，目前定居首爾，兩年前成為韓國主婦。
帶著粉絲追星，出了一本追星旅遊書《歐巴，我來了》；集結自己在韓國打滾的生活點滴，寫下《拜託，韓國人：莎拉嘿唷！Fion的毒舌觀察日記》；採訪與觀察來韓打工度假的台灣女孩，寫成《她們的韓國夢：打工度假的美好與幻滅》。
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