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1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?化不可能為可能,關鍵在這兩個字...

采實出版集團
1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?化不可能為可能,關鍵在這兩個字...

化不可能為可能,關鍵在「速度」

我想,拿起本書的多數讀者應該都很清楚「Amazon Prime」這項服務。

就是年繳三千九百日元(含稅),或月繳四百日元(含稅)加入會員後,即可享有迅速、便利的送貨服務,並能免費利用「Prime Video」、「Prime Music」等數位影音服務的專案。

亞馬遜的配送優惠中有一項「當日到貨服務」,就是「訂貨當天商品即會送達」的服務。

也有「Amazon Prime Now」的配送優惠,即「訂購商品最快一小時內就會送達」,但送貨區域限東京都、神奈川縣、千葉縣、大阪府及兵庫縣(截至二○一八年八月)。

甚至還有「Amazon Dash Button」的服務。只要取得押下一個鍵即可訂購特定商品的裝置,以後只要按下那個鍵,不必透過個人電腦或手機連上「Amazon.co.jp」,即可訂購商品。

亞馬遜登陸日本,使得日本零售業的品質急劇提升已是不爭的事實。

其中,從「想要某項商品」到「收到商品」的時間快速縮短,尤其驚人。

明明不久之前「隔日到貨」還是理所當然的事,然而現在「當日到貨」及「最快一小時到貨」已不稀奇,甚至連購買時的手續都開始無止境地簡化。

可想而知,像「Prime Now」和「Dash Button」這類以「驚人」速度為傲的服務,若沒有一個以「驚人」的速度處理業務的組織,不可能做到。

(圖片來源:維基百科

圖說:亞馬遜網站可以「為顧客提供商品服務的速度」一直持續加。

 

也就是說,亞馬遜網站可以「為顧客提供商品服務的速度」一直持續加速,在此之前,亞馬遜這個組織的工作速度就已是持續加速的狀態了。

 

亞馬遜的速度感:像是邊奔馳邊修理的F1賽車

那麼,亞馬遜的速度感到底是怎樣的感覺呢?

我以前的直屬主管,現任日本亞馬遜社長傑夫.林田(Jeff Hayashida),面對「亞馬遜是一家什麼樣的公司?」的提問時,經常說的一句話,直截了當地表現出那種速度感。

「亞馬遜是一家駕著F1邊奔馳邊修理,同時將引擎調整到最佳狀態的公司。」

每次在一旁聽到這句話,我都覺得「沒有一句話能如此精準形容亞馬遜的特色」。

首先,亞馬遜所追求的速度感不是高速公路那種等級,而是環狀賽車道的等級。

可是在做任何改變時不會停下來。如果是一般的F1賽車,換輪胎時都會駛進後勤維修補給區停車。然而在亞馬遜是讓車子繼續在環狀跑道上跑,就這樣直接換輪胎。

(圖片來源:維基百科

圖說:亞馬遜是讓車子繼續在環狀跑道上跑,就這樣直接換輪胎。

 

而且換好輪胎後還會進一步加速。原本是時速兩百五十公里,換完輪胎後調成時速三百公里,就像這樣的感覺。

日本亞馬遜於二○○○年成立時,我是第十七個進公司的員工,到二○一六年為止,大約十五年間主要擔任營運部門的主管,一直在內部看著亞馬遜的快速成長。

現在,我則擔任經營顧問,協助各式各樣的企業成長。就這樣,我現在的立場能夠客觀地比較亞馬遜和其他公司,於是重新認識這些在背後支撐著亞馬遜飛躍性成長的基本思維和優秀制度。

因此在本書中,我想試著從「速度」的觀點,分析亞馬遜為何能夠快速成長。

不過身為本書作者,若只是讓讀者領會到「原來亞馬遜是這樣啊!」並不能算是達成目的。

 

未來的工作方式:「顧客」×「速度」

那麼,為什麼本書的關鍵詞是「速度」呢?

那是因為搭配上另一個重要的關鍵詞後,就會一目了然這是只有亞馬遜才發展得出來的工作術。

而且,這工作術不會只屬於亞馬遜,它將會成為未來工作方式的楷模。

那麼,要與「速度」搭配的另一個關鍵詞是什麼呢?

就是「提升顧客滿意度」。

我會在第一章裡詳細說明,亞馬遜有一句話:「由顧客決定!」(Customers Rule),對亞馬遜來說,「提升顧客滿意度」是唯一目的,沒有例外。

為了提升顧客滿意度,「速度」就成了非常有效的手段。能夠快速買到商品、讓商品快速送達、率先體驗創新服務……速度帶給顧客的感動不可估量。除此之外,並穩健地不斷充實有助於提升顧客滿意度的原理、原則和制度。

換句話說,就是形成這樣的關係—

「顧客滿意度的提升」(唯一目的)

      ▼

「速度」(有效的手段之一)

反過來看,這同時意謂著,亞馬遜絕不會進行無法提升顧客滿意度的業務或作業。

 

「主管是那種喜歡人家在截止前提出的人,所以得早點把企畫書交出去。」

「未完成也沒關係,在被超前之前先發布,給對手公司一個下馬威!」

「是公司下達的,反正就盡量在不加班的情況下把工作做完吧!」

 

在亞馬遜絕對不會被要求提升弄錯對象、迷失本來目的的效率。

因此,了解亞馬遜的思維方式=和內部工作的人的行動方法後,將一部分拿來用在面對「為誰、為何而工作」、「該如何提高生產力」、「怎麼樣才能讓每天的工作變得有創意?」這類問題時,是不是就能得到各種啟發呢?

 

本文摘自采實文化《1小時做完1天工作,亞馬遜怎麼辦到的?:亞馬遜創始主管公開內部超效解決問題、效率翻倍的速度加乘工作法

 

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