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把話說進對方的心坎裡的秘訣!表示「排拒」的身體語言有這些...

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把話說進對方的心坎裡的秘訣!表示「排拒」的身體語言有這些...

表示「排拒」的身體語言

如前所述,談業務,要一個壘包一個壘包前進。

當兩人初相見,彼此都不熟悉,也絕對不可能會有「交心」的好印象,此時業務也別妄想一步登天,以為端出倒背如流的業務經就可以打動對方的心。

兩人見面的第一個步驟,應該是透過談話,取得對方的基本資料。要怎麼知道對方對什麼有興趣呢?就要懂得「讀心」。

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:要怎麼知道對方對什麼有興趣呢?就要懂得「讀心」。

 

當甲業務和乙客戶談話時,乙雖然講話禮貌,但卻呈現出「排拒」的表徵,那就不是好的產品介紹切入點。

以下是幾個可以簡單判斷的負面表徵:

 

  • 表情會說話

除非是專業演員,否則一般人正常的表情,是可以看出好惡的。再怎樣滿嘴客套話,眼神還是會流露出不滿、質疑、不屑、不耐煩等的眼神。或者表情雖然在笑,卻是乾乾的笑。這都是對己方不信任、不認同的表現。

 

  • 身體會說話

如果說,有人因為應酬習慣了,連表情都能完美偽裝。那麼,至少身體會說實話。

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:最常見的幾個負面肢體語言有這些...

 

 

  1. 抱胸

這是最常見的一種「防備心」象徵,可分成「感到沒安全感的防衛動作」,以及「把你列為非我族類的抗拒動作」。

前者是表示對業務甲感到不信任,不打算接受他這個人,更別提買他的商品了。後者是對業務甲表達「你還不夠格說動我」,因此我抱胸,把你的話語拒絕在我的「心房」外。

日常生活中,我們最常表現出抱胸的場合是看恐怖片時,當感到害怕,會不由自主抱胸;甚至抱胸還不夠,乾脆雙手遮眼不敢看,那就是一種跟外界說「不」的情境。但實務上,筆者也曾遇過一種情況,雖然對方自始至終都雙手抱胸,最後溝通完卻能順利成交的案例,後來才知道,對方抱胸不是因為抱持防衛心,而是因為坐得離空調風口太近,她感到冷才抱胸。這自然只是特例。

 

  1. 身體前傾或後撤

一個人若真正對一個議題感興趣,身體會不由自主地朝談話的對象靠近,就好比你去聽偶像歌手的演唱會,一定想要越往前站越好。相反地,若覺得對談話對象「這個人」或者他談的事情沒興趣,你的身體就會跟對方保持一定距離。

所謂前傾,看起來會比較明顯。相較地,一個人其實心存排拒,那就得靠讀心術才能察覺。基本上,有三個部位可以看出來:

a頭部:

一個其實只是客套性和你對話,內心真正想的卻是「不想聽了」的人,他會不由自主地,臉部會偏向其他地方,頭部也會歪著,好像隨時想往其他方向衝過去的感覺。

b腹部:

其實也就是整個身體的正面,當一個人心生排拒時,身體也比較不會正面對你。如同前面所說頭部的例子,身體轉向哪,就代表他這整個人投注在哪。他可能急著要赴下個約,或回去陪家人,總之就是不樂意聽你繼續講。

c腳部:

最適合呈現想轉身就「走」的樣子,當然就是看腳了,當對方腳尖朝著外面,就是感到不耐煩,是對你談話沒興趣的意思。

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:當對方的身體顯現出這些負面徵兆,請改變你們現在的談話狀態。

 

在談話的階段,你看到對方的身體顯現出這些負面徵兆,請當機立斷,改變你們現在的談話狀態。

 

更多內容請見今周刊<同頻溝通:把話說進對方的心坎裡>讓你找出志趣,選對科系!

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