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Facebook收購以色列聊天機器新創 傳納入子公司Calibra旗下

匯流新聞網記者紀沈廷/綜合報導

Facebook傳出收購以色列一間聊天機器新創公司,不過似乎不是為了加強社交,而是打算為旗下數位錢包「Calibra」鋪路。

這次被收購的以色列公司叫「Servicefriend」,長期以來致力於利用人工智慧開發聊天機器人,雖然相關研發公司不在少數,但Servicefriend最特別的地方在於他們創作的機器人能夠模仿人類的智能判斷,同時富有理解能力、同理心,甚至可以做到用戶不會發現自己是在跟機器人交談。

Servicefriend主打人類跟AI的無縫整合;該公司表示,斷續及大量的文字訊息已經讓人類幾乎無法處理,對於傳統聊天機器人也一樣,但Servicefriend卻能研發出絕佳的效能,若以每1000個互動所需要的代理時間計算,人類語音需花上170個小時,現場交流得花114個小時,但Servicefriend卻只要用18.3個小時,而且Servicefriend在客戶滿意度上可是一直居冠。

Servicefriend在官網上寫下,「我們很高興分享Servicefriend正邁向新的旅程、最激動人心的下一章。過去4年中,我們脫穎而出,為品牌打造一個出色的平台,更為WhatsApp和Messenger帶來許多出色體驗。一直以來,我們不變的目標是改編商業與消費者之間互動的方式,讓他們可以像跟朋友互動一樣,沒有隔閡地進行業務上的交流。」

對於此消息,Facebook也證實收購Servicefriend,並聲明指出:「Facebook不定期會收購一些小公司,但Facebook通常不討論收購目的或計畫」。

雖然Facebook並未對外說明收購Servicefriend的目的,但有消息指出,Facebook現在需要進行優化的領域,應屬旗下數位錢包「Calibra」,幫客服系統打造一個聊天機器人,藉此做為跟消費者交流溝通的工具。

參考來源:Cointelegraph、pymnts.com
照片來源:Pexels

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