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溝通要從心開始!如何才能讓對方願意聽你說話?6個該做與不該做的事?

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溝通要從心開始!如何才能讓對方願意聽你說話?6個該做與不該做的事?

溝通要從心開始,才能讓對方願意聽你說話

黃永猛(知名企業講師、第十屆時報廣告金像獎得主)

語言是廉價的,使用錯誤的語言是要付出代價的。尤其,誤解更是阻礙溝通的致命一擊。誤解來自沒有好好仔細地聆聽對方的每一句話,這也是為什麼上帝給我們一張嘴巴,卻給了我們一對耳朵。

達賴喇嘛曾經說過:「當你說話的時候,你只是在表達自己已經知道的事情。但當你傾聽的時候,便會了解對你而言是新鮮的事情。」

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:達賴喇嘛:「當你說話的時候,你只是在表達自己已經知道的事情。但當你傾聽的時候,便會了解對你而言是新鮮的事情。」

 

溝通從聆聽開始。我多年來巡迴全國從事團隊溝通課程時,特別強調自己先要學習「聽話」的技巧,才能讓對方「聽話」,也就是讓對方完整聽進我們想傳達的話語。

基本上,溝通時有效聆聽有六個Yes與六個No。

其中六個Yes包括:

一、 營造互信的氣氛:溝通和信任成正比,我們不會跟不信任的人溝通。溝通時一定要把對方放在平等的位置,不管學歷職位高低,尊重是人類最基本的愛。

二、肢體動作要具體明顯:面帶微笑,寬容別人,肢體語言要有溫度。

三、排除時間與體力障礙:當自己身體不舒服或精神不濟時,少與人溝通。

四、 重述、澄清並確認你所聽到的:為了避免誤會的產生,確認、確認、再確認你所聽到的。

五、要聽懂弦外之音:要聽懂對方話中隱藏的意涵。

六、不斷練習:Practice Make Perfect,透過不斷練習訓練聆聽的技巧。

 

六個No則包括:

一、不預設立場。

二、不要做心理分析。

三、不批判。

四、不操控或威嚇對方。

五、不說教。

六、不插嘴。

尤其我們平常就必須培養聆聽的能力,比方說聽的當下反應慢一點、注意自己臉上的表情及回應的聲調、多利用想像畫面與多使用感性的字眼等。

(圖片來源:https://pixabay.com

圖說:溝通前,請先問自己三件事!

 

不溝通或是不正確溝通,有時會帶來很多的遺憾。溝通前先問自己三件事:

Why?

What?

How?

Why:為什麼要溝通? →溝通的目的是要解決問題。

What:談什麼? →確定談話的內容。

How:如何談? →掌握說話的方式與溝通的管道與方法。

鬼谷子強調「口乃心之門」。如果想讓對方喜歡你,要對我們產生興趣,最重要是多多談論對方感興趣或關心的事。我在授課時,也有教導學員「如何讓別人聽你說話的十種技巧」,以下就跟讀者分享,這些技巧分別是:

一、先聽後說:「關於這件事想先聽一聽你的看法......」。

二、 使用敬語:敬人者人恆敬之,人們喜歡有教養的人「禮貌上,想先聽一

聽您的獨特觀點......」。

三、 展現同理心:「 我們可以理解您的顧忌」、「 我們可以理解您的感

受」、「我們有解決方案」等。

四、 投其所好:用別人願意和你溝通的方式來傾聽。說他想聽的,然後引導

出他想說的「非常認同您的觀點......」。

五、 分享最新消息:「告訴你一個好消息,下個月會有一個降價的促銷活

......」。

六、 先講結論:「今天的結論是,我們部門只要重整合併每年可以Cost

down 三.五%......」。

七、分享經驗:「關於親子關係,我有個很失敗的經驗......」。

八、論述成功個案:「想跟大家分享蘋果ipod 的成功經驗......」。

九、 說故事:「關於主管的領導統御,想跟大家分享一個狐假虎威的成

......」。

十、說笑話:「跟大家分享一個笑話......」。

 

溝通必須從心開始,不正確的溝通方式,就是浪費雙方的生命動能。高品質的溝通,應該把注意力放在溝通的結果上,而不是情緒上。

我在授課時經常提醒學員,溝通時少用「我」,最好用「我們」,這觀點與作者在書中不斷的強調將雙方融合成「WE」的關係、在講台上營造出「WE」的狀態、「破冰」是為了建立「WE」的關係、「WE」的力量能拯救口拙?有共同的默契與觀點。

除此之外,溝通時需注意內涵、衣著、態度、眼神、肢體語言等這點,也與作者在書中提到服裝中隱含的訊息:「你是『為了誰』而選擇服裝?國王皇后穿什麼樣的衣服?」所論述的內容不謀而合。當然本書其他精彩章節也十分有趣,讀者只要根據作者的實例融於工作中,深信溝通能力與人際關係必能有所收穫。

 

本文節錄:【為什麼你說的話都沒人聽?:讓人「聽得懂」也「懂得聽」的說話之道】一書/時報出版

 

作者簡介

小川直樹


一九六一年生,東京人。日本上智大學語言學研究所碩士、英語語音學學者、溝通顧問,現任Heart-to-Heart Communications公司執行長、津田塾大學兼任講師。具有二十年以上的教學經驗,曾在立教女學院短期大學、聖德大學等教授英語及英語語音學。

二〇一三年,因為想推廣多年研究的成果,而辭去大學教職,設立Heart-to-Heart Communications公司,投入以英文發音、溝通為主題的寫作,並開辦講座,擔任溝通顧問。

主要著作包括《我愛英國腔︰英式英語發音特訓》、《聽,英國人在說話:THE RED BOOK英式英語實境秀》(以上皆為眾文出版 )等。

譯者簡介

李靜宜


文字工作者。近期譯作有《天天都好用的實效心理學》、《女生要好好的》、《至少月入三萬元的小眾經濟》、《問題解決大全》等。

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