近年來，豪宅標榜提供「飯店級」的物管服務，吸引金字塔頂端的客戶。旗下經營涵碧樓的鄉林建設，強調住戶服務為涵碧樓等級，服務人員必須先到涵碧樓接受嚴格訓練，才能進駐現場。
撰文◎羅梅英
5月初，中國地產大亨、萬通集團董事長馮侖宣布合併怡盛集團的大陸業務，萬通集團將與怡盛合作，共同進軍中國豪宅的物業管理服務。怡盛集團為台灣最大的物業管理公司，包括101大樓、帝寶，都是怡盛的客戶。
這樁合作案，馮崙看中的是怡盛的精緻服務與豐富經驗，希望透過導入怡盛的人才培育與管理經驗，搶攻中國的物業管理市場。
標榜提供頂級飯店服務
近年台灣吹起豪宅風，帶動了物業管理蓬勃發展，不但晶華酒店等高檔飯店，將核心專業從飯店延伸至豪宅，不少建商也自行成立物管公司，如富邦建設成立富邦物業、元大建設成立元大物業、聯聚建設成立德碩物業等。
許多豪宅標榜提供「飯店級」的物管服務，吸引金字塔頂端的客戶，如文華苑由Mandarin Oriental（文華東方酒店）提供服務，透過國際酒店的品牌加持，每坪開價200萬元。旗下擁有涵碧樓的鄉林建設，推案時標榜住戶服務為「涵碧樓等級」，因此銷售成績不俗。
進駐「鄉林皇居」及「鄉林淳風」、負責提供物管服務的伯克錸物業管理公司，總經理蔣郁滌表示，媲美頂級飯店質感的物管服務，不但可有效維繫房產的價值，甚至還有助於推升市場行情。
大陣仗服務團隊滿足住戶尊榮感
扛著涵碧樓招牌，進駐鄉林建案的伯克錸員工，除了接受公司內部的新人訓練，如美姿美儀、服務儀容、認識物業設備、吧檯服務外，還必須到涵碧樓實地接受嚴格訓練，學習接待禮儀、服務精神、房務整理等。
結訓後的服務人員，正式進駐現場之後，涵碧樓的訓練講師會定期到現場驗收，以確保服務品質符合飯店水準。
現今，管家服務、櫃檯接待、便利生活（如衣物送洗）等服務，早已是飯店式物管的基本配備。為了彰顯豪宅的價值，伯克錸發展出一套經營餐飲及會館的know-how，打造頂級的尊榮服務。
以鄉林皇居來說，伯克錸提供24小時餐飲服務，就算半夜想吃牛肉麵也沒問題。若住戶有宴客需求，針對宴客目的、人數及預算，伯客錸會提供一系列的「客製化」服務，從事前的邀請函製作、聯繫、宴會廳布置到宴客菜色通通包辦。
在頂級服務的背後，鄉林皇居的服務團隊陣容驚人， 包括管家祕書、吧檯祕書、宴會廳服務人員、廚師，及保全、機電、清潔人員等，將近100人，足足是一般建案的10倍之多。
伯克錸執行長柯淯丰表示，鄉林皇居從前期規劃開始，就加入了物管服務的討論，包括要提供哪些服務內容、廚房及餐廳的位置在哪裡，讓建築的軟硬體整合為一。
除了鄉林建設，伯克錸的客戶還有冠德、遠雄、國揚等建設公司，所提供的吧檯餐飲服務，不僅大受住戶好評，且成功區隔出服務特色，提升客戶尊榮感。
現場主管要18般武藝俱全
柯淯丰表示，豪宅現場主管的養成並不容易，必須十八般武藝俱全，從硬體的設備維護、保全督導、清潔維護，到軟性的吧檯餐飲、活動規劃、財務面等都要會，並需具備良好的語言能力。最重要的是，身段必須柔軟、溝通能力佳。
物管服務與飯店櫃檯極為類似，因此不乏飯店出身的現場主管，鄉林皇居的副主管就是一例。柯淯丰表示，和飯店人才相比，物管服務的涵蓋範圍較廣，既要會辦活動，還得擅長認人、車，能緊急應變處理事件，難度頗高。
一般來說，管家祕書的薪資比飯店高，台北地區約2.8萬元以上，如果具備調酒、丙級中餐、烘焙等證照，薪水更高。經過媲美飯店、嚴格訓練出來的管家祕書，非常受業界歡迎，不少人轉行當空姐、祕書或是客服主管。
至於吧檯祕書一職，伯克錸喜歡任用沒經驗的新人，從頭教起，若是主管級則要有喜歡嘗新、研發新品的精神。
豪宅保全員執勤猶如憲兵站哨
柯淯丰表示，物業管理這行的難處在於「保全人員被視為不景氣的避風港，」景氣一好，找人難度就大增。
保全員看似簡單、進入門檻不高，但其實工作不算輕鬆。柯淯丰指出，保全員的警覺性要高、反應要快，例如住戶酒駕撞到灑水系統時，必須第一時間立刻關掉設備，否則會造成其他車子的損失。
豪宅保全需要每小時輪哨，執勤時如憲兵站哨，因此薪水比一般保全要高。如台中七期豪宅多要求年齡在35歲以內，薪水約3.2~3.6萬元，台北地區則落在3.5~3.8萬元之間。
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