許多人在清明連假規劃要出遊，無奈遇到花蓮大地震攪局，不只餘震不斷，山區也有落石，並以安全為由想取消訂房，卻得到無法退款，只能全額保留到下一次入住。對此，觀光署這樣說。
記者王思淳：「清明連假遇到花蓮大地震攪局，民眾以安全為由，想要取消訂房，卻無法全額退費，讓他非常不能接受。」
民宿業者劉先生喊冤，自己所在地是在雲林古坑，離這次震央是有距離的。
旅客入住時間在4月6日，對方認為這兩天餘震不斷山區還有落石，暫時不敢上山想取消，他才回應該訂的房型不可退款，將全額保留到下一次，僅收取消費用，但對方要求全額退費，更說有意外請您負責。
當事民宿業者劉先生：「當天早上我有去，實際去看一下整個路面，整個有沒有落石的情形，那對外交通都是順利的。」
劉先生坦言國旅經營不容易，最後希望以和為貴全額退款。
而受到最大影響莫過於花蓮地區的民宿，這家業者專門推出包套的行程，即便損失十幾萬元也無條件退費。
花蓮慕谷慕魚民宿業者多勇：「退費是天經地義的啦，這是天災也不是，他們故意的，所以這個本來就要全額退費。」
除了災區業者主動全額退費，在非災區的旅宿，民眾心理有所擔憂也可以依定型化契約，第五第六條規定雙方進行協調，全額保留到下一次。
觀光署旅宿組組長曹逸書：「依照定型化契約第九條的部分，因為受到天災不可抗拒的因素去做退訂。」
臺北市楊麗萍主任消保官：「不可抗力或不可歸責雙方之事由，是依個案具體來認定，消費者可以依照自己的情況，來檢附相關的證明，來向業者主張(退費)。」
另外民眾進行訂房前要注意的是，觀光署規定，退費標準是以訂金總額比率為主，入住前14天能全額退款，再來7至9天，僅退百分之50，若是當天要求取消，業者能主張不予以退費。
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