餘震不斷!民眾求退「非災區」旅宿 不滿遭拒

餘震不斷!民眾求退「非災區」旅宿 不滿遭拒

TVBS新聞網 2024-04-04 19:55

許多人在清明連假規劃要出遊,無奈遇到花蓮大地震攪局,不只餘震不斷,山區也有落石,並以安全為由想取消訂房,卻得到無法退款,只能全額保留到下一次入住。對此,觀光署這樣說。

記者王思淳:「清明連假遇到花蓮大地震攪局,民眾以安全為由,想要取消訂房,卻無法全額退費,讓他非常不能接受。」

民宿業者劉先生喊冤,自己所在地是在雲林古坑,離這次震央是有距離的。

旅客入住時間在4月6日,對方認為這兩天餘震不斷山區還有落石,暫時不敢上山想取消,他才回應該訂的房型不可退款,將全額保留到下一次,僅收取消費用,但對方要求全額退費,更說有意外請您負責。

當事民宿業者劉先生:「當天早上我有去,實際去看一下整個路面,整個有沒有落石的情形,那對外交通都是順利的。」

劉先生坦言國旅經營不容易,最後希望以和為貴全額退款。

而受到最大影響莫過於花蓮地區的民宿,這家業者專門推出包套的行程,即便損失十幾萬元也無條件退費。

花蓮慕谷慕魚民宿業者多勇:「退費是天經地義的啦,這是天災也不是,他們故意的,所以這個本來就要全額退費。」

除了災區業者主動全額退費,在非災區的旅宿,民眾心理有所擔憂也可以依定型化契約,第五第六條規定雙方進行協調,全額保留到下一次。

觀光署旅宿組組長曹逸書:「依照定型化契約第九條的部分,因為受到天災不可抗拒的因素去做退訂。」

臺北市楊麗萍主任消保官:「不可抗力或不可歸責雙方之事由,是依個案具體來認定,消費者可以依照自己的情況,來檢附相關的證明,來向業者主張(退費)。」

另外民眾進行訂房前要注意的是,觀光署規定,退費標準是以訂金總額比率為主,入住前14天能全額退款,再來7至9天,僅退百分之50,若是當天要求取消,業者能主張不予以退費。

 

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