好雷!旅遊住飯店遇跳電熱翻 家長怨業者應變差

好雷!旅遊住飯店遇跳電熱翻 家長怨業者應變差

TVBS新聞網 2024-06-25 13:17

假日有家長帶孩子到高雄出遊,結果入住飯店後卻接連遇到跳電,把孩子悶壞了,多次詢問飯店人員最後一度還要他們自己找其他飯店入住,讓家長不能接受PO文抱怨業者應變能力差,而當事飯店表示當天是台電變壓器故障,影響部分旅客將提供賠償機制。

小朋友躺在沙發上,熱的難受的抓呀抓,家長只能在旁邊幫忙搧風,看能不能涼快點,明明就是住飯店,沒想到遇到突發斷電,好克難。

當事家長忍不住PO文抱怨,說22號當天入住,晚上11點多突然斷電幾分鐘,沒想到凌晨兩點又跳電,整間房間空氣不流通很悶熱結果一直到四點多都沒改善,後來才發現,樓下大廳竟然有電,詢問飯店員工卻無法說明狀況,只說可以退費,一度還要當事人自己找附近飯店入住,把家長氣壞了。

當事飯店員工:「那天我不知道,我早班的時候有看到台電的人有在前面施工,其他我不知道。」

其他旅客:「應該是他們幫我們找,找完之後如果他可以 應該幫我們打車過去吧。」

 其他旅客:「太晚可能就會覺得很不舒服,但如果他八九點,如果就像對面就有酒店的話,我覺得還OK,不然這樣大家正睏的時候,還帶著孩子,然後在出去找賓館,萬一賓館也都滿了,找不到怎麼辦。」

出來玩停電,誰都不希望遇到,但碰到了,業者的危機處理就顯得格外重要,雖然事後業者有協助家長,找到房間,但已經是早上6點多,而且下午1點就要退房,讓當事家長留下糟糕體驗,當事飯店發聲明表示,當天事台電電力公司變壓器損壞,造成部分客房停電,後續將提供賠償機制,而其他飯店則會這樣做。

其他飯店業者:「萬一像是不可抗力說或是說沒有辦法及時搶修好,客人沒有辦法做入住的一個狀況的話,幫客人找好其他的住宿地點,然後再安排客人過去。」

除了盡速搶修復電之外,會協助旅客安排其他就近飯店入住,盡量把對旅客的影響降到最低。

 

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