中信銀行領先業界於全臺超過7400台的中信銀ATM新增「印、泰、越語音服務」,亦於2023年推出「簡易大字模式」服務中新增繳費功能,幫助新住民、外籍人士以及樂齡族更便捷操作中國信託ATM。
中國信託ATM自2022年10月推出多國語言介面,其中發現印尼、越南與泰國語的交易量已達多國語言整體交易的四成,顯示新住民與外籍人士對於ATM服務的高度需求量。
中信銀表示,為打造友善的金融環境,同時響應新南向政策,領先業界針對ATM多國語言介面中常用的提款、轉帳、存款三項交易,提供印尼、泰國、越南語音操作說明,民眾持本國銀行發行之金融卡至中國信託ATM,選擇其中任一語言,每個步驟都有對應的當地語言輔助民眾更輕鬆地操作。
此外,為能讓金融服務更具溫度,中信銀行特別邀請客戶進行10場訪談發現,樂齡客戶最常使用的金融服務分別為提款、存款、轉帳與繳費,因此特別提升中國信託ATM「大字模式」功能,增加信用卡繳費、繳稅、監理資費、公營事業及電信費等繳費項目,不僅放大引導字體,更提高顏色對比使使用介面更清楚辨識,並調整流程和指示,優化樂齡使用者的數位體驗。
中國信託ATM大字模式功能自2023年9月上線以來,每月約有2萬人次使用,全臺逾7400台ATM皆提供無障礙無卡提款服務,民眾可透過任一銀行的行動銀行,事先完成設定後,預約無卡提款取得序號,至今已突破2900萬人次使用,2022年更是領先業界推出視障語音ATM存款服務。
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