近期有旅客從大阪搭乘星宇航空商務艙返回台灣，當輪到他用餐時，空服員告知他預選的餐點已經沒有了。空服員隨即詢問是否可以提供員工餐作為替代。這位旅客表示，雖然接受了員工餐，但心裡難免有些失落，畢竟付了商務艙的費用。
此事件迅速在網路上引發討論。許多網友對此表示驚訝，認為商務艙的餐點準備不足是不可思議的情況。有人評論道：「商務艙客餐不夠，太不可思議了」、「商務艙餐點準備不夠，要出動員工餐絕對不會是正常的」。
然而，也有一些網友持不同看法。他們指出星宇航空的員工餐實際上與乘客餐點相同，甚至可能更豐盛。有人留言說：「別傷心，星宇員工餐本來就跟客人吃的一樣，空服員可能沒有說明清楚，沒有比較差喔」、「美味呀！有加量和種類給你啊」、「空勤機上餐比照商務艙規格」。
值得注意的是，這位旅客還提到，在下機時空服員準備了很多小禮物，並一再表示「不好意思會再跟公司反應」。這顯示星宇航空的員工在面對突發情況時，試圖通過補償來彌補乘客的不愉快體驗。
為了避免類似情況發生，星宇航空官網提供了預選餐點的服務說明。旅客可以在航班起飛前24小時（往返台中航線需48小時前）完成餐點預訂。對於部分特殊餐點，則需要在航班起飛72小時前完成預訂。
儘管星宇航空在這次事件中採取了補償措施，但如何確保商務艙等高端服務的穩定性，仍是航空公司需要持續改進的課題。
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