記者柯宗鑫/台北報導
LINE今（11/27）日在南港展館舉辦「LINE BIZ CONVERGE 2024」，特別Change the Changing為主題，聚焦LINE Biz-Solutions的解決方案。今（2024）年活動首次整合LINE CONVERGE年度大會、LINE Biz-Solutions Creativity Day創意研討會、LINE Biz-Solutions Awards頒獎典禮與LINE Partner Day四大活動。
根據Line的最新數字顯示，LINE官方帳號數量在台灣已達到309萬，LINE宣布LINE RMN (Retail Media Network) Solution零售媒體聯播網，結合LINE Beacon與線上線下消費數據，為零售業提供強效行銷助力，並將與統一數網合作，預計明年上半年納入OPENPOINT龐大的1,800萬會員數據，擴展LINE生態圈的數據優勢。
LINE台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉強調，品牌掌握媒體工具與技術尤為重要，年會不僅分享產業策略、技術工具，更透過案例分享創意趨勢，協助行銷人以變應變，掌握市場主導權，最大化品牌價值。
▲ LINE台灣執行長陳立人。（圖/柯宗鑫攝）
針對主題Change the Changing，LINE台灣執行長陳立人也表示，掌握數位科技最新的脈動並引導未來應用成為關鍵，LINE的管理系統所遞送之廣告皆已採實名驗證，未來將揭露廣告刊登與出資者等資訊，持續提升廣告管理的透明度和安全性。
從尼爾森網際網路大調查的趨勢觀察中看到，台灣民眾數位媒體使用的深度和廣度持續提升。而2024年尼爾森的LINE使用行為大調查顯示，有83% 的用戶認為LINE提供的服務貼近生活，75% 的用戶認為LINE的多元整合特性讓生活管理更高效。此外，LINE也成為了最具黏著度的社交平台之一，近一半的用戶平均每天開啟14次LINE，每次開啟都是與平台互動的機會。
▲目前LINE官方帳號數量在台灣已達到309萬。（圖/柯宗鑫攝）
2024 LINE使用行為大調查結果顯示，72% 的用戶認為LINE是查詢資訊的好工具，且不同世代對資訊的需求各異，品牌可依照世代特性提供客製化服務或專屬優惠來與15-19歲小Z世代建立情感聯繫，並提供20-29歲大Z世代實用的預約/點餐/購物的功能，方便其與店家品牌溝通聯繫。
對於30至39歲的小Y世代，官方帳號功能連結會員資訊、不用攜帶實體會員卡等，讓他們更倚賴LINE；對於40-49歲大Y世代，店家可以主動提供新的商品資訊或降低獲取門檻，並以優惠價格吸引他們購買。
50至65歲的壯世代則更關注商品與服務是否符合自身需求，以及服務體驗的品質。調查還指出，87% 的用戶認為官方帳號提供促銷訊息能吸引他們，81% 的用戶表示優惠訊息會提高購買意願，顯示LINE官方帳號對各世代消費行為的影響力。
▲ LINE官方帳號能夠提供各世代期待的實用資訊與服務。（圖/柯宗鑫攝）
LINE官方帳號在零售電商領域成長最快速，根據尼爾森網際網路大調查，2024年上半年49.1% 的15至65歲台灣民眾在過去三個月曾進行網購或團購。隨著線上線下消費通路整合，LINE推出LINE RMN Solution零售媒體聯播網，結合LINE Beacon、LINE Cross Buy與DMP聯盟，將生態圈內外的的消費數據串連，幫助品牌主利用第一方數據進行精準廣告投放，將目標消費者引導至購物場景。
為拓展數據庫，LINE攜手DMP（資料管理平台）合作夥伴統一數網，預計將於明年上半年納入OPENPOINT的1,800萬會員數據。LINE台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡表示：「數據驅動行銷策略仍需以消費者數據為核心，這將是未來行銷成功的關鍵。LINE RMN Solution整合生態圈及外部資源，提升數據收集與分析能力，能為品牌提供精準的行銷方案。」
LINE官方帳號的特點在於如同與好友般對話，LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷總監鄧傑方指出，LINE官方帳號使品牌能夠與消費者實現直接的雙向交流，而其中一對一對話訊息的年增長率達45%；API帳戶數量增長了22%，發訊量也成長25%。這些數字顯示消費者和商家對官方帳號客製化的需求日益增加。
▲ LINE RMN Solution整合生態圈及外部資源，以數據分析為品牌提供精準的行銷方案。（圖/柯宗鑫攝）
因此，LINE進一步利用技術提升溝通品質，優化官方帳號的功能及使用體驗：
官方帳號CMS升級 (2024 Q4推出)：針對「性別」及「年齡」維度自動分析官方帳號訊息成效，精準分眾以提升未來行銷效果。
1對1聊天進階方案 (2025 Q1推出)：LINE官方帳號作為商家與用戶之間的交流工具，預計將推出「聊天進階方案」。此方案針對重度使用LINE官方帳號1對1聊天功能的品牌店家，提供更進階新增標籤、記事本與自訂篩選功能，幫助品牌店家方便溝通進行服務。
LINE官方帳號對話窗新增「置頂」選單功能 (2025 Q1推出)：將「優惠券」與「集點卡」等LINE官方帳號服務入口置頂，方便用戶快速使用，提升體驗。
通知型訊息新增「模版」提升審核速度 (2025 Q1推出)：2024年，通知型訊息發送量年增4.5倍，其優勢在於來自LINE官方認證帳號，能增強消費者的信任感，成為品牌店家安全直覺的通知管道。為加快案件的審核速度，讓店家的申請快速上線，LINE計劃於明年新增多達近百個應用模版，涵蓋如金融業的「預防詐騙」、「個人金融相關通知」、會員經營常用的「點數、優惠券發放或到期通知」或餐飲、診所的「排隊候位通知」等應用場景，幫助品牌店家提供更可靠的服務。
AI工具不斷升級 (2025 Q1推出)：分眾＋推出「AI文案幫手」協助解決文案撰寫問題，未來還將推出「圖生文」功能，通過一鍵上傳圖片即可生成創意文案，並支援多張圖片同時辨識。此外，「官方帳號CMS AI聊天機器人」可自動回覆，支援多國語言辨識，減少人員負擔，提高服務效率。
