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好主管必學:這樣說話,部屬挺你到底!長庚醫院資訊長的一句話超中肯...│優渥誌

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好主管必學:這樣說話,部屬挺你到底!長庚醫院資訊長的一句話超中肯...│優渥誌

激勵部屬挑戰不可能,賈伯斯會說:「人一生能做的事情有限,現在我們選擇做這件事,那麼就把它做到好吧!」

面對部屬好大喜功,浪費資源時,王永慶的名言是:「你賺的一塊錢不是你的一塊錢,你存的一塊錢才是你的一塊錢。」

磨練幹部的抗壓性時,郭台銘常講:「工作如果沒有時間、品質、成本的壓力,那就叫玩耍。」

談到照顧部屬時,張榮發說:「公司的財產不是錢財,而是人才。」

 

主管就是職場上的導師,當部屬感到困惑,面臨挑戰時,你的一句工作理念、經驗之談,都能幫助底下的部屬茅塞頓開,並堅持對的道路。

美國心理學家威廉.詹姆斯(William James)說,「思想改變行動,行動改變習慣,習慣改變性格,性格改變命運。」而思想的傳達是透過語言,你的語言會變成你的行動(光說不練也是一種行動),影響其他跟隨你腳步前進的部屬。

身為主管,你是否會藉由一句簡短的話語,將工作的理念傳遞給你的團隊?還是喋喋不休,部屬左耳進右耳出呢?而主管又是以怎樣的說話方式,才能讓部屬把話聽進去,並且心悅誠服呢?

 

長庚醫院資訊長何國豪的一句話:
怎樣了解他們的需要?就是打入他們的團體裡

現在雖然是資訊化時代,但不論在何種環境下,要導入新系統都是困難重重,而其中最大的阻礙,通常是使用者的抗拒。使用者抗拒的原因,一方面是要重新學習新的作業方式,一方面是因為資訊人員經常閉門造車,設計出與實際作業習慣大相逕庭的e化平台,非但無法改善流程,反而增加第一線部屬的困擾。

因此,長庚醫院資訊長何國豪經常對底下的資訊人員說:「要怎樣了解他們的需要呢?就是要打入他們的團體裡。」親自去現場,才能看見問題關鍵。

一走進診間,長庚醫院的醫生透過電腦,就能知道病人過去在各科的就診紀錄;醫生開立的藥,若是和病人近三個月內服用的處方有排斥,系統會馬上提出警訊;簡化操作步驟,查詢資料最多只要點選三次滑鼠就能搞定。這龐大醫療資訊平台背後的推手,就是長庚醫院的資訊長何國豪。

何國豪剛接管長庚醫院資訊部門的前半年,就經常到院區、各部門走動,親自觀察醫療作業的流程,並向醫護人員請教,聆聽各單位的資訊需求。儘管當時何國豪的職位已與院長級同位階,他依然在現場觀摩,因為唯有親臨現場,才能確實了解真相。

「資訊就是要讓人使用方便,最好是一指搞定(One Touch)。」何國豪斬釘截鐵地說。他認為資訊就是要把複雜、麻煩的事在後台做完,「只要使用上方便簡單,使用者自然會接受。」

不過,大型醫院附設的科別眾多,各科的需求又大不相同,要如何做出能兼顧各單位需求的系統呢?何國豪認為關鍵是現場。

因此,何國豪堅持資訊部門的新進部屬,都必須先到醫療現場實習三個月,一方面了解第一線的醫護工作,另一方面思考IT技術能提供什麼樣的協助。何國豪的目的是要讓新人去思考,IT技術和現實環境如何能相輔相成。

 

日本OJT Solution公司董事海稻良光的一句話:
你去看過工廠了嗎?

同樣重視「親臨現場」的,還有日本OJT Solution公司的董事海稻良光。每回參加董事會,海稻良光總是逢人就問:「你去看過工廠了嗎?我前幾天剛去過,那裡狀況越來越好了。」在場的人只要一聽他這麼說,凡是沒去過工廠的,就都會覺得尷尬又羞愧。其實海稻良光重視現場的態度,是他在日本豐田工作時就養成的習慣。

豐田有個「三現主義」――現場、現物、現實,意思就是「實際到現場、透過現物、觀察現實狀況」。海稻良光曾是豐田的部屬,那時他總是看著主管們勤跑現場。他說,「在豐田,主管常常會跑到現場觀察,而大家也都樂此不疲。」主管把企業文化傳承給他,他又把這樣的信念,教導給下一輩。

 

 

【原文刊載於《優渥誌》2015年1月號,更多精采內容請上《優渥誌》官方網站;《優渥誌》官方粉絲團。未經授權,請勿轉載!】

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