日前鳳凰颱風在東北季風共伴效應影響下，為宜蘭蘇澳帶來超大豪雨，市區商家及住家水淹一層樓高，飯店業者同樣損失慘重。位於蘇澳的煙波四季雙泉館地下室停車場遭滾滾洪流灌入，導致30多輛房客車輛泡水受損。
根據受災房客表示，當天宜蘭已被列為「超大豪雨地區」，晚間6時許白米溪水位暴漲，飯店卻未預警通知住客移車。直到大水灌入地下室，防水閘門也未能及時啟動，房客已來不及移車。房客指出，飯店投保的公共意外責任險僅300萬元，對住客的損害補償皆以「待第三方認定」回應。
11名住客已委託律師發出5點聲明，批評業者輕忽中央警報，未採取充足防災準備；未及時預警，錯失移車黃金時機；錯判防災能力、設備失靈等問題。房客認為釀成損失並非天災，而是人禍，將提起集體訴訟求償。
煙波集團發布聲明回應，對於造成車主財物損失與不便深表理解，將以最高誠意全力協助後續處理。集團強調，不論飯店保險金額為何，經第三方公正單位釐清權責後，將承擔應負的責任，絕不推諉。關於拖吊費用傳聞，集團澄清實際費用依拖吊距離及車輛狀況而定，全程委由合法廠商執行，費用均由飯店全額支付。
目前飯店已初步完成地下室抽水作業，僅B2部分地面仍有少量積水，現場環境已達可安全進行拖吊作業條件。館方陸續聯繫車主填寫拖吊同意書，並向宜蘭縣政府提出拖吊申請。除緊急調派機具抽水外，飯店表示房費全免，並啟動保險理賠與賠償程序。
民間律師張又勻分析，雙方爭議點在於飯店停車場是否有併入住宿的服務契約。如果有併入，一切可按契約規定處理，但保險金額與房客爭取車損的差額，可能需要透過協調或訴訟解決。
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