近期，一名消費者在電商平台購買日本品牌蒸氣眼罩，卻疑似收到仿冒品，引發消費爭議。這位消費者表示，網購的眼罩不僅散發刺鼻化工味，溫度也異常高，與實體店面購買的正品在外觀和材質上有明顯差異。儘管電商平台已承諾協助退貨退款並下架問題商品，專家仍提醒民眾使用蒸氣眼罩時應注意安全，避免因溫度過高或使用時間過長而造成低溫燙傷。
一名消費者在電商平台購買了日本品牌蒸氣眼罩後發現，開箱時聞到的不是預期的淡淡花香，而是濃厚的化工味。這名被稱為T先生的消費者將網購的眼罩與實體店面購買的正品進行比較，發現兩者在外形上有差異，一個呈方圓形，一個偏橢圓形，且內部發熱材質的大小也不同。T先生表示，仿冒品的溫度感覺就像一般暖暖包，比正品高出許多，不適合敷在眼睛上。
由於已超過電商平台15天的退貨期限，T先生向客服反映後得到會再調查的回應。對此，該電商平台表示對仿冒商品採取零容忍政策，強調平台上所販售的商品都有完整審查機制，以防範仿冒品和品牌侵權，確保消費者權益。平台也承諾會讓這名消費者退貨退款，並已要求賣家下架問題商品。
新北市主任消保官王治宇指出，若商品因瑕疵問題，不受7天鑑賞期限制。王治宇表示，消費者發現商品是假的或有重大瑕疵，仍可依民法第92條規定，在發現瑕疵的1年內撤銷購買意思表示，主張契約不成立；或依民法359條規定，主張消費有重大瑕疵，請求解除契約。
皮膚科醫師游鴻儒提醒，使用蒸氣眼罩時要避免戴著睡著。游鴻儒表示，許多人因為敷眼罩太舒服而不知不覺睡著，建議民眾盡量設定鬧鐘，在使用約15分鐘後提醒自己移除眼罩。醫師也強調，蒸氣眼罩的正常溫度約45度，若超過50至60度或敷過久，都可能造成低溫燙傷，導致皮膚紅腫甚至起水泡，而眼部皮膚較為脆弱，更需特別注意。
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