一名民眾參加要價8萬多元的斯里蘭卡10日遊行程，出發前曾向旅行社確認當地洪水是否影響行程，業者回覆不受影響，然而抵達當地後卻臨時變更行程，且未事先徵求團員同意。此外，標榜五星級的飯店也狀況頻傳，包括熱水壺故障、洗手台排水不良、天花板滴水及房間霉味等問題，旅客已向消保官投訴。
當事旅客A小姐表示，這趟12月4日出發的斯里蘭卡10日遊，行前她曾詢問業者當地洪災是否影響行程，業者聲稱不受影響，但到了當地第9日的山區行程卻無法前往。她質疑旅行社是否為了出團而隱瞞資訊，認為業者既然專門經營斯里蘭卡團，不可能不知道當地狀況，對此感到非常疑惑。
A小姐進一步指出，行程變更後改去寺廟，但原本行程中已安排非常多間寺廟。隔天的行程全部改到下午，上午都待在飯店；第11日的行程則全部擠在上午，下午又待在飯店，且變更行程時完全沒有徵求團員意見。她也反映領隊態度消極，處理問題不積極。
住宿品質同樣令人失望，標榜五星級的飯店問題叢生，包括熱水壺蓋脫落、洗手台排水故障導致髒水無法排出、房內插座規格不符、天花板滴水，甚至不只一間房間有霉味，餐廳供應的肉品也沒有煮熟。
針對賠償問題，A小姐表示旅行社僅願意退還當天未走行程的1000元，並加碼3000元旅遊金，但旅遊金必須再次購買該旅行社的行程才能使用，她表示已不願再消費該業者的商品。她原本要求退還一半團費遭拒，提議將3000元旅遊金換成現金，旅行社也不同意，因此已向消保官投訴。
旅知旅遊副總趙先生回應，處置的辦法或結果可能讓客人不甚滿意，他們虛心接受，但在天災人禍這樣的變動情況下，已盡力處理，將等待第三方做出公正評判。
台北市簡任消保官葉家豪說明，若因可歸責於旅行業的事由，致未達旅遊契約所定的旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時，旅客得請求旅行業賠償差額2倍的違約金。此外，根據旅遊定型化契約規定，旅遊中如果因不可抗力因素，旅行業有權變更旅程，增加的費用不得向旅客收取，減少的費用應退還旅客。雙方後續將進行調解。
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