8萬元團遊「斯里蘭卡」 女:疑洪水硬去+飯店滴水

8萬元團遊「斯里蘭卡」 女:疑洪水硬去+飯店滴水

TVBS新聞網 2026-01-13 17:30

一名民眾參加要價8萬多元的斯里蘭卡10日遊行程,出發前曾向旅行社確認當地洪水是否影響行程,業者回覆不受影響,然而抵達當地後卻臨時變更行程,且未事先徵求團員同意。此外,標榜五星級的飯店也狀況頻傳,包括熱水壺故障、洗手台排水不良、天花板滴水及房間霉味等問題,旅客已向消保官投訴。

當事旅客A小姐表示,這趟12月4日出發的斯里蘭卡10日遊,行前她曾詢問業者當地洪災是否影響行程,業者聲稱不受影響,但到了當地第9日的山區行程卻無法前往。她質疑旅行社是否為了出團而隱瞞資訊,認為業者既然專門經營斯里蘭卡團,不可能不知道當地狀況,對此感到非常疑惑。

A小姐進一步指出,行程變更後改去寺廟,但原本行程中已安排非常多間寺廟。隔天的行程全部改到下午,上午都待在飯店;第11日的行程則全部擠在上午,下午又待在飯店,且變更行程時完全沒有徵求團員意見。她也反映領隊態度消極,處理問題不積極。

 

住宿品質同樣令人失望,標榜五星級的飯店問題叢生,包括熱水壺蓋脫落、洗手台排水故障導致髒水無法排出、房內插座規格不符、天花板滴水,甚至不只一間房間有霉味,餐廳供應的肉品也沒有煮熟。

 

針對賠償問題,A小姐表示旅行社僅願意退還當天未走行程的1000元,並加碼3000元旅遊金,但旅遊金必須再次購買該旅行社的行程才能使用,她表示已不願再消費該業者的商品。她原本要求退還一半團費遭拒,提議將3000元旅遊金換成現金,旅行社也不同意,因此已向消保官投訴。

 

旅知旅遊副總趙先生回應,處置的辦法或結果可能讓客人不甚滿意,他們虛心接受,但在天災人禍這樣的變動情況下,已盡力處理,將等待第三方做出公正評判。

 

台北市簡任消保官葉家豪說明,若因可歸責於旅行業的事由,致未達旅遊契約所定的旅程、交通、食宿或遊覽項目等事宜時,旅客得請求旅行業賠償差額2倍的違約金。此外,根據旅遊定型化契約規定,旅遊中如果因不可抗力因素,旅行業有權變更旅程,增加的費用不得向旅客收取,減少的費用應退還旅客。雙方後續將進行調解。

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