2名台灣旅客搭乘日本熊本阿蘇火山直升機後失聯，熊本台灣同鄉會及駐福岡辦事處已聯繫上旅客家屬，家屬目前正前往熊本。外交部表示已與當地政府密切聯繫，待阿蘇山地區火山氣體濃度降至安全範圍後，將隨即展開搜救工作。
熊本台灣同鄉會副會長賴建豪表示，家屬已與福岡辦事處取得聯繫，同鄉會將經由福岡辦事處了解最新狀況，目前正趕往熊本途中，預計下午與家屬見面後，再討論如何提供協助。賴建豪在事發後立刻於社群平台發文，並順利聯繫上家屬。根據最新進度，機上除了64歲飛行員之外，2名失聯的台灣遊客分別是41歲男性及36歲女性。
賴建豪在熊本已逾10年，這是第3次協助台灣旅客家屬。他回憶過去曾協助一位家屬，當時醫生評估患者需要住院，家屬希望盡快搭機返回台灣就醫，但經與醫生討論後，認為當時不適合長途移動，因此在當地停留約一週。另一件則是旅客已身亡，同鄉會協助家屬處理後事。同鄉會熱心幫助、陪伴家屬，並協助日文溝通。賴建豪也提到，目前平地氣溫約6度，阿蘇火山上可能更低至零下，火山口搜救進度仍需等待進一步回覆。
外交部回應，已指示我國駐福岡辦事處與日本熊本縣政府保持密切聯繫以掌握搜救情況。此外，熊本縣知事木村敬親自指示所屬全力搜救，目前待阿蘇山地區火山氣體濃度降至安全範圍，將隨即展開搜救工作。我國駐福岡辦事處已與家屬取得聯繫，後續將提供必要協助。
由於搭乘直升機遊覽阿蘇火山價格較高，通常以自由行旅客居多。觀光署旅行業組科長温婉如表示，福岡分處及主要旅行業公協會目前未獲有本案涉及旅行社的相關訊息。曾有台灣旅客在4年前搭乘同一家業者的直升機遊覽，回憶當時須簽署切結書及相關文件，但內容皆為日文，內容包括若發生重大事故，乘客須自行承擔後果等條款。
在日台人大阪大叔分享搭乘經驗表示，阿蘇火山一帶因地形及風勢影響，飛行顛簸情況相當嚴重。當天氣狀況不適合飛往阿蘇火山時，業者會評估風險並於行前告知遊客改變路線，飛往其他地方。甚至有其他旅客曾遇到直升機飛行途中艙門突然打開的狀況。此外，手機也有緊急救命設定功能，點選緊急服務後，系統不僅會報警，也會發送簡訊通知家人，並附上經緯度位置，能為搜救行動提供重要線索。
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