中東地區局勢動盪，不少計畫前往杜拜旅遊的民眾憂心安全紛紛提出退約需求。然而，一名林小姐控訴，她參加山富旅遊的杜拜7日團，因擔憂戰火影響想取消行程，卻被要求支付高達30%的違約金。雙方對於「解約條款」適用哪一條法規各執一詞，引發社會關注。對此，觀光署與品保協會均給出明確回應，強調「橙色警戒」區域有其對應的賠償標準。
旅客控訴：旅行社執意訂票「賭我們不敢去」
林小姐與朋友日前報名山富旅遊的杜拜7日團，每人團費為72,400元，兩人已支付共6萬元的訂金。隨著阿聯領空一度關閉，林小姐出於安全考量希望及時止損取消行程，卻遭到旅行社業務強硬回應，限定時間內必須回覆，否則一旦開票將產生更高成本。
林小姐在受訪時憤怒表示：「他還是執意的要幫我們訂機票，然後執意的要幫我們做簽證，就是如果能現在就及時止損，那旅行社也不用代訂這筆錢啊。」 她更進一步質疑旅行社在戰火之際仍堅持出團的動機：「（出團）他們可能才不會被扣到很多錢，就是可能能夠拿的利潤比較多，然後還有再來就是，我覺得他們這樣逼迫，有點像是賭我們不敢去。」
業者反駁：行程與航班正常 屬旅客「任意解約」
針對指控，山富旅遊回應表示，目前杜拜當地雖為「橙色警戒」，但航班與旅遊行程均維持正常運作，並非無法履行契約。業者主張，在行程未取消的前提下，旅客單方面決定取消行程應屬於「任意解約」，因此適用《國外旅遊定型化契約》第13條，按比例收取30%的違約金。
此外，對於旅客質疑團員人數不足卻強迫出團，山富旅遊解釋，公司經內部評估後，已主動將該團升級為「保證出團」，否認有「人數不足卻強行出團」的情形。
品保協會與觀光署釋疑：橙色警戒應適用「客觀風險」條款
針對此類消費爭議，品保協會發言人李奇嶽明確指出：「因為適用到底哪一條法條呢，觀光署已經統一的一個宣布，所以呢我們就是旅行業呢跟民眾，就是按照觀光署宣布的。」
根據觀光署的最新說明，目前阿聯（杜拜）被列為「橙色旅遊警戒」，相關退費類型可歸納為以下三類：
第一是「法定事由解除契約」（依第14點），係指因不可抗力（如紅色旅遊警戒、班機取消）致契約無法履行，旅行社扣除必要費用後應退還餘款。
第二是「客觀風險解除契約」（依第15點），這正是目前杜拜適用的「橙色旅遊警戒」。當旅遊地有危害旅客生命財產安全之虞時，旅客解除契約，旅行社扣除必要費用後，可另行請求補償，但補償金額「不得超過旅遊費用5%」。
第三則是「旅客任意解除契約」（依第13條），即無上述特殊風險下旅客自行取消，則需按解約時間點依比例賠償旅行社。
觀光署強調，本案地點屬橙色警戒，應依第15點規範辦理，山富旅遊若要扣除「必要費用」，必須提出單據證明。若業者強行以第13條扣取30%違約金且拒絕改正，依《消費者保護法》最高可處50萬元罰鍰。
旅遊達人提醒：領空狀況瞬息萬變 規劃需謹慎
回顧近期數據，杜拜機場在三月份曾多次暫時關閉，阿聯領空更一度全面封閉，勢必影響旅遊行程與安全。旅遊達人傑西大叔分析指出：「阿聯酋對採取的方式是限制民航機，只能指定的航線路徑上飛行，其他的空域都全部關閉，並且保留一部分靠北側的緩衝空間來進行反制。」
專家提醒，中東戰火對機場及空域的影響恐怕仍會持續。旅客除了隨時觀察當地政局與警戒等級，在簽訂合約與取消行程時，務必保留通訊紀錄，若遇到退費爭議，應儘速向品保協會提出申訴，以確保自身權益不被剝削。
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