根據《The Press Democrat》報導，近期一項凱薩家庭基金會健康追蹤民調（KFF Health Tracking Poll）顯示，全球約三分之一成年人已使用人工智慧（AI）工具或聊天機器人（chatbot）來獲取健康資訊或建議。這股趨勢尤其在年輕族群中更為明顯，介於 18 至 29 歲的成年人中，約有 36% 曾使用 AI 查詢身體健康問題，近 30% 曾尋求心理或情感健康方面的支援。
調查指出，相較於 50 歲以上成年人僅約 8% 曾使用 AI 進行心理健康諮詢，年輕族群對 AI 的接受度更高。此外，非裔與拉丁裔成年人，以及未投保者，也較傾向於透過 AI 尋求心理健康指引。這顯示當傳統醫療服務因各種原因難以觸及時，AI 往往成為人們的首選管道。
受訪者轉向 AI 的主要原因在於其便利性與即時性。高達 65% 的用戶表示，能立即獲得建議是他們使用 AI 的主要考量。另有 41% 的用戶希望在就醫前，先自行透過 AI 進行研究。對於年輕成年人而言，38% 的人提到他們沒有固定就醫的家庭醫師或面臨就醫延遲，而 29% 則指出費用是尋求傳統醫療照護的障礙。
儘管 AI 在健康諮詢領域的應用日益普及，並獲得用戶高度滿意度——超過 90% 的用戶對其身體健康指引感到滿意，心理健康方面則約有 85% 的滿意度——但隱私疑慮依然普遍。約 77% 的成年人擔心與 AI 工具分享個人健康資訊。令人擔憂的是，其中有 41% 的 AI 使用者坦承，他們已將敏感資料上傳至這些人工智慧工具。專家建議，企業應提供適當的 AI 工具使用指南，並教育員工關於隱私保護的重要性，同時將員工對 AI 的使用視為現行醫療系統中未被滿足需求的訊號。
