根據電商詐欺與風險情報公司 Riskified 的最新調查顯示，雖然消費者普遍願意使用人工智慧（AI）工具來探索商品或獲取推薦，但當涉及讓 AI 代理代為執行實際購買時，卻面臨顯著的信任鴻溝。
這項針對美國和英國共 2,000 名 18 至 64 歲消費者所進行的線上調查指出，高達 61.5% 的受訪者曾利用 AI 工具尋找商品。然而，超過半數（55%）的消費者對於由 AI 代理代表他們購物感到不安，更有 46.5% 的人表示不信任任何公司替他們管理購買行為。
消費者對 AI 購物的不信任感，主要源於對資安風險的擔憂。調查發現，53.9% 的受訪者認為 AI 可能會增加線上詐欺的風險。因此，高達 73.9% 的受訪者期望在每筆交易中都能有生物辨識驗證或一次性密碼（OTP）等強大的安全防護措施。
此外，消費者也對於 AI 導致的非授權或錯誤購買責任歸屬有明確看法。其中，50.8% 的受訪者認為應由 AI 平台負責，23.2% 歸咎於零售商或品牌，而僅有 18.7% 的人願意自行承擔責任。
即使如此，當被問及偏好的 AI 代理購物平台時，仍有 31.2% 的受訪者選擇如 ChatGPT 或 Gemini 等通用型 AI 工具，略高於偏好零售商網站或應用程式的 27.0%。另有 24.4% 的受訪者表示沒有特定的偏好平台。
Riskified 首席行銷長 Jeff Otto 指出，這反映出 AI 採用率與信任度之間日益擴大的差距。他強調：「消費者擁抱 AI 作為購物助手，但在自主權和問責制方面卻劃定了明確界線。這對商家而言意味著，除了提供 AI 驅動的體驗外，還必須建立透明度、安全性和問責制的基礎設施，才能讓這些體驗值得信賴。」
