文．洪寶山
台灣近年經濟不景氣，大學畢業生的低起薪讓許多年輕人紛紛遠赴海外工作，根據行政院主計總處公布「104年國人赴海外工作人數統計結果」，赴海外工作者從2005年到2015年成長將近一倍，這項調查結果足以顯示台灣人才流失速度不容小覷。
除了遠走他鄉之外，也有許多年輕人因為不想成為朝九晚五的上班族，更不想受限於22K的低薪，而考慮自行創業當老闆，但是創業真的比受雇更好嗎？在創業之前，年輕人想清楚了嗎？
擁有長期輔導企業經營經驗的利百加管理顧問公司董事長戴秋芸說，年輕人在創業之前一定要先做好心理準備，創業當老闆雖然不必朝九晚五，但工作時間可能是7-11，也就是可能必須從早上七點工作到晚上十一點甚至更長，而且如果創業只考慮短期利益，想要快速賺大錢，有很高的機率創業會失敗。那麼年輕人創業前除了要有全身心投入的心理準備之外，究竟還要做哪些準備呢？戴秋芸以她的專業告訴年輕人，創業前一定要規劃好一個完整的商業模式。
完整商業模式 九個要項做好準備
所謂「完整的商業模式」具備九個要項，首先就是要確定目標客群，其次是要有明確的價值主張，比如是提供大眾都能接受的中低價位商品，還是如Sony和Apple提供創造客戶需求的創新產品，又或者像IBM提供兼具軟硬體的全方位解決方案。還有一種價值主張叫Lock in(系統鎖定)，就是提供客戶使用之後就不易轉換的商品，例如大家用慣了微軟的Office軟體後就很難再改變。
有了明確的價值主張並鎖定目標客群之後，第三個要考慮的就是通路問題，是要採網路銷售還是開設實體店面，又或者兩者兼備。知名的Amazon(亞馬遜)是網路銷售霸主，但近日也開起了實體店，並且以高科技的銷售模式提供消費者新奇的購物服務，創造出自己與同業的差異化，這也是一種行銷通路的考量。
第四個是要制定客戶關係管理策略，例如是否推行會員制、發行電子報，以及經營社群等等。第五是要確定主要收入來源，因為這是支撐事業持續發展的重要資源。第六是明列能夠維持事業永續經營的元素，例如人力、設備及資金等等，這些元素從何而來也需事先進行規劃。
第七，擬定關鍵業務推廣活動，是促銷、新產品發布會，還是透過體驗行銷來推廣產品。第八，瞭解重要合作夥伴，例如供應商或製造商等等。最後，就是要詳細計算各項營運成本，如房租、原料、行銷、人事等各項費用。
有了完整的商業獲利模式後創業其實並不難，只要有勇氣、有膽識、有行動力，一切準備就緒就可以開始執行，但是創業之後要想事業可以永續發展就不是那麼容易了，因為大環境不斷在改變，消費者的喜好也一直在變，能夠與時俱進的企業才有永續發展的可能。
時代雜誌(Time)曾經在2000年出版專冊討論全美超過一百年的企業，該專冊的結論是所有經營超過百年的企業都做了三件事，那就是開創、守成、再造。例如奇異公司(GE)從愛迪生發明電燈泡後創立至今還在賣電燈泡，不過他們現在除了賣的是省電的螺旋燈泡外，業務範圍還擴及到飛機引擎、火車頭、金融服務，甚至進軍醫療器材和能源產業，是不斷的開創、守成、再造的最佳案例。
營運、產品、服務、策略、管理 五創新模式永續經營動力
為了達到永續經營的目的，創業之初所設定的商業模式不能一成不變，《管理大未來》作者蓋瑞．哈默爾(Gary Hamel)曾經預言：「新管理正在淘汰舊商業」，戴秋芸表示，如果創業者或經營團隊沒有具備創新的模式，很快就會被淘汰。所謂「創新的模式」就是：營運創新、產品和服務創新、策略創新以及管理創新。
馬雲的阿里巴巴集團就是營運創新的最好案例，馬雲除了開創電子支付模式之外，還因為好友蔡崇信而將律師事務所的合夥人制度引進阿里巴巴，讓公司的員工變成合夥人，也讓自己成為亞洲首富。大立光則是產品和服務創新的最佳典範，大立光以其卓越的技術不斷開創新產品，靠著超出客戶期待而在市場上立於不敗之地。
戴秋芸指出，策略性創新是創新模式中比較難的一項，例如台積電為了讓客戶可以更方便、更即時的查詢訂單進度而推出的「虛擬晶元廠」，就是一種策略性創新，這個創新模式讓台積電在九二一大地震發生之後沒有流失一張訂單。
另外，大家所熟知的「海底撈」餐廳，在策略創新方面也有許多值得學習的地方。海底撈提供的多項創新服務很多消費者都體驗過，但大家不知道的是，海底撈不但提供消費者最佳的服務體驗，還提供員工超乎一般餐飲業會提供的福利，例如請阿姨幫辛苦工作的員工洗衣打掃，甚至提供完善的績效獎金制度，讓員工有更高的動力願意為企業開疆闢土。
在管理創新方面，戴秋芸分享的是中國建設銀行的案例，中國建設銀行雖然是一家公營銀行，但近來也透過轉型再造成為一家「流程銀行」。有別於一般銀行幾乎都是派新人在櫃台服務客人，中國建設銀行因為體認到現在的消費者多半透過網路處理一般金融業務，如果有事必須臨櫃辦理，那麼一定是很重要的事，因此派出有經驗的資深行員負責臨櫃服務。
有經驗的行員懂得同理心銷售及顧問式銷售，因此很容易在三到五分鐘之內就創造出客戶的需求，而這些資深員工有一個強大的後勤支援團隊隨時準備協助他們，共同為客戶提供更專業、更快速的服務。
十年前大陸各界人士絡繹不絕的來台取經，當時大概誰也沒有想到，如今大陸各行各業都有超越台灣的卓越表現，而且已經成為受到國際重視的商業大國，那麼台灣真的已經沒有機會了嗎？
想創業就不要怕失敗
戴秋芸說，《破壞性創新的兩難》(The Disruption Dilemma)作者，多倫多大學羅特曼管理學院技術創新與創業講座教授約書亞．格恩斯(Joshua Gans)去年發表了一個新看法，他認為只要能夠洞察客戶的代辦任務就有創業的機會，也就是，只要能預知客戶的需求並提供比別人更好的服務，就能掌握商機。而戴秋芸認為，台灣其實還有很多需求沒有被滿足，就要看有意創業的人是否有足夠的敏銳度去發掘客戶的需求，其次是願不願意付出代價提供客戶所需的服務。
在戴秋芸看來，台灣提供給年輕人的創業資源並不輸給大陸，問題在於台灣年輕人較缺乏創業的勇氣與膽識，當然缺乏導師的引領也是可能的原因之一。她建議有意創業的年輕人可以先去讀一讀「日本經營之聖」稻盛和夫的傳記，稻盛和夫創立了兩家世界五百強公司，同時因挽救了破產的日本航空而受到注目，他認為企業存在的目的是要創造員工精神和物質兩方面的幸福，同時對社會做出卓越的貢獻。
此外，稻盛和夫也說過，「成功的方程式是態度加上持續不斷的努力」，而戴秋芸要告訴大家的是，想創業就不要怕失敗，勇於面對才會有成功的機會。
今年八月二十三日，戴秋芸將會導讀由日本作者北野哲正以及吉江勝的新作《從０創業》，這本書教你如何利用自己的興趣及專長，低成本、低風險的創業，有興趣的讀者可以上網查詢相關資料並報名參加。
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