什麼是80/20法則
80/20法則主張：一小部分的原因、投入或努力，通常可以產生大部分的結果、產出或報酬。就字面意義來看，這法則是說，你所完成的工作裡，百分之八十的成果，來自於你所花的百分之二十時間。如此說來，對所有實際的目標，我們五分之四的努力──也就是大部分的努力，是與成果無關的。這情況有違一般人的預期。
所以，80/20法則指出，在原因和結果、投入和產出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的。80/20的關係，提供這個不平衡現象一個非常好的指標：典型的模式會顯示，百分之八十的成績，歸功於百分之二十的努力。下頁的圖表示出這些典型的模式。
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圖說：在原因和結果、投入和產出，以及努力和報酬之間，本來就是不平衡的80/20的關係，提供這個不平衡現象一個非常好的指標。
在商業世界裡，出現許多80/20法則的情況：
百分之二十的產品，或百分之二十的客戶，涵蓋了約百分之八十的營業額。
百分之二十的產品或顧客，通常占該企業組織約百分之八十的獲利。
在社會上，百分之二十的罪犯占了所有罪行的百分之八十。
百分之二十的汽車駕駛人，引起百分之八十的交通事故。
百分之二十的已婚者，占離婚人口的百分之八十（那些不斷再婚又再離婚的人，扭曲了統計的數字，讓人對婚姻的忠誠度大感悲觀）。
百分之二十的孩子，達到百分之八十的教育水準。
在家中，百分之二十的地毯面積可能有百分之八十的磨損。百分之八十的時間裡，你穿的是你所有衣服的百分之二十。如果你有一只保全警報器，百分之八十的錯誤警示，是由百分之二十的原因造成的。
而引擎更是80/20法則極好的明證：百分之八十的能源浪費在燃燒上，只有百分之二十可以傳送到車輪；而這百分之二十的投入，卻能產生百分之百的產出！
80/20法則為何如此重要？
因為80/20是反直覺的。我們總會預期，所有的原因大致上是一樣重要的：所有顧客一樣重要；所有生意、每一種產品和每一分利潤都一樣好；某範圍的所有員工大致上有同等價值；我們過的每一天或每一星期都同樣重要；所有的朋友對我們一樣重要；所有的諮詢或電話都應一視同仁；每一所大學都優秀；所有問題都有一大堆原因，不值得找出其中少數的關鍵原因；所有的機會都有近似價值，所以我們全都平等相待。
我們很容易假設，百分之五十的原因或投入，會造成百分之五十的結果及產出。我們有一個先入為主的觀念，認為事情的因果會有一個相等的平衡──有時候的確如此。但這種「50/50的謬誤」，是最不正確且最有害的，又最深植人心的概念。80/20法則主張，當我們檢視和分析兩組與因果有關的資料時，最可能的結果是出現一個不平衡的模式。
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圖說：我們有一個先入為主的觀念，認為事情的因果會有一個相等的平衡。
這不平衡可能是65/35、70/30、75/25、80/20、95/5或99.9/0.1。或是其他任何一個組合，不過，做比較的這兩個數目加起來未必等於一百。
80/20法則還認為，當我們知道真實的關係時，我們會被它的不平衡嚇一跳，而無論那是何種程度的不平衡，通常都會超過我們的預期。高階主管可能本來就自己在心中揣測，某些顧客或產品比其他顧客或產品更能獲利，但當了解了其間真正的差異之後，他們多半會很驚訝，甚至到震驚的程度。老師可能知道，問題最多的學生或曠課情形來自少數學生，但如果仔細分析紀錄的話，不平衡的程度比預期來得大。我們也許覺得，生活中某些時段的時間比其他時段更寶貴，但如果我們計算了投入和產出，其差異仍令人吃驚。
為什麼應該在意80/20法則？不管你知不知道原因，此原則都可以應用到你的生活、你的社交圈、你的工作場所！認識了80/20法則，能讓你看清楚四周到底發生什麼事。
本書的最高宗旨是要告訴你，若運用了80/20法則，我們的日常生活能得到大幅改善：人人都能更有效率，更快樂；所有追求利潤的公司獲利更多；每一個非營利組織的努力可以更有用；政府能為人民謀更多福利；所有個人和組織，都能只用少少的努力、花費或投資，便獲得更多的益處，並避免產生負面價值。
這整個過程的重心，是一種替換過程。凡是在使用之後會減弱效果的資源，都不應再採用或應盡量少用；而能夠發揮強力效果的資源，應盡可能多用。每一項資源都應用在它最能顯出價值的地方。至於力量弱的資源，則應盡可能使之模仿強力資源的行動。
企業和市場運用此法則已有幾百年，成果極佳。約一八○○年時，法國經濟學者賽依（J-B Say）創造了「創業家」（entrepreneur）這個詞，認為「創業家改善了經濟資源，使之由較低的生產力轉成有較高的生產力與收穫」。
但80/20法則有個非常有意思的含義，那就是：企業和市場距離最理想的情況還有一大段路。比如說，80/20法則主張，百分之二十的產品、顧客或員工，是百分之八十的利潤來源──如果此說為真，而經詳細審視後也的確可看出一些非常不平衡的模式存在，那麼這表示：離高效率或理想狀況仍然相當遙遠。這情形的含義是：一，百分之八十的產品、顧客或員工，只能賺取百分之二十的利潤；二，這簡直造成莫大的浪費；三，公司的最有力資源，會因其他效率低得多的大多數而受到壓抑；四，如果能賣掉更多的好產品，能聘到好員工，能吸引顧客（或能讓顧客願意多購買產品），那麼利潤就能增加。
既然有此情況存在，一定有人會問：為什麼還要繼續生產那些只獲利百分之二十的百分之八十產品呢？但一般公司很少會這樣問，因為這問題的答案意味著要採取激烈且徹底的措施：停止生產五分之四的產品。此改變非同小可！
賽依所謂的創業家成果，在現代金融家口中成為套利（arbitrage）。國際金融市場修正價值變化的速度非常快，例如對匯率的反應。創業家或套利的過程，能把資源從效用低的部分移轉到能發揮功用之處，但商業組織和一般人不懂這方法，也不懂得把低價值的資源去除，轉而購買高價值的資源。
很多時候，我們不知道，有些資源的生產力超高──但只有少數資源是如此（朱蘭稱這種為「關鍵少數」）。而我們也不知道，資源中的一大部分只有少許生產力，或實際上會造成負面效果（朱蘭稱這為「無用多數）。如果我們在生活的各個層面中確實意識到「關鍵少數」和「無用多數」之間的差異，並且著手改善，則我們所珍視的事物將可以增加。
本文摘自大塊文化《80/20法則：商場獲利與生活如意的成功法則（20週年擴充新版）》
