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歐洲電商客戶支援模式轉向 菲律賓躍居外包首選

商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導近年來，越來越多的歐洲電子商務品牌正將其英語客戶服務業務轉向菲律賓外包，此舉不僅改變了傳統的近岸外包模式，也重新定義了客戶體驗（CX）主管的採購策略。過去，菲律賓的商業流程外包（BPO）產業主要服務美國客戶，而歐洲品牌則普遍傾向於選擇葡萄牙、波蘭和巴爾幹